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文本内容:
《沟通与冲突管理》课件PPT沟通与冲突管理#简介##本课程介绍沟通的概念和重要性;
1.介绍如何有效地进行沟通;
2.介绍冲突的概念和原因;
3.提供冲突解决的工具和方法
4.沟通的重要性定义沟通沟通的应用沟通技巧准确解释沟通的概念,强调展示生活和工作中沟通出现分享提高沟通效率的方法,沟通在人际关系中的重要性问题的例子,并解释其中的如准备、障碍排除、身体语影响言、关系建立和开放性问题冲突的概念和原因定义冲突1明确阐述冲突的概念,并强调冲突在人际关系中的常见性冲突起因2阐述冲突产生的原因,包括个人差异、资源竞争和意见分歧冲突的实例3通过具体的案例,展示冲突在不同情境中的发生解决冲突的工具和方法积极倾听1介绍积极倾听的重要性,并提供相关技巧,如倾听姿势和反馈同理心2强调同理心对冲突解决的作用,并分享培养同理心的方法解决问题的技巧3介绍人际冲突解决的常用技巧,如合作、减轻紧张气氛妥协和解释4展示减轻冲突紧张气氛的方法,如幽默、冷静和善意寻找解决方案5强调寻找冲突解决方案的重要性,并分享相关方法,如合作和妥协总结与建议总结重点巩固知识点概括沟通和冲突管理的重要性和相关技巧,强提供进一步学习的建议和方法,如书籍推荐和调课程学习的意义附加资源。