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《服务与消费心理》课件PPT服务与消费心理#
一、引言##为什么服务和消费心理很重要?-本次课程的内容与目的-消费决策过程认知1了解购买需求和选择可行的消费选项考虑2比较产品和服务,并确定最佳选择决策3做出购买决策并进行购买服务质量定义重要性评估方法服务质量是指产品或服务提供高质量的服务可以增加顾客满通过顾客反馈、服务标准和流者满足或超越顾客期望的程度意度和忠诚度程来评估服务质量顾客满意度定义衡量提高顾客满意度是指顾客对产品或服务通过调查、评级和反馈来衡量顾客提供优质服务,积极倾听顾客意见满意程度的评价满意度并及时处理问题以提高顾客满意度口碑营销定义1口碑营销是由顾客口口相传的推介和推荐优势2有效建立信任和增加品牌曝光,培养忠诚顾客策略3通过提供卓越的产品和服务,鼓励顾客分享他们的正面经历个性化服务定义意义实施个性化服务是根据顾客的需要和通过满足顾客个性化需求,增强通过收集和分析顾客数据,提供喜好定制的服务顾客体验和忠诚度定制化的产品和服务总结重点内容的回顾对消费者的建议对企业的建议消费决策过程、服务质量、顾客了解自己需求、比较选择、给予提供高质量服务、培养顾客忠诚满意度、口碑营销、个性化服务反馈、寻求个性化服务度、鼓励口碑传播、个性化定制产品和服务。