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文本内容:
《导游应变技巧》PPT课件导游应变技巧#
一、概述##本课程将介绍一些导游在工作中必备的应变技巧,帮助导游在意外情况下做出正确、快速的决策
二、应变技巧应对突发事件处理游客情绪
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2.如何应对旅游中的突发事件,解决突发事件游客情绪管理的重要性,处理游客不满与投的具体方法诉的方法紧急救援技巧沟通技巧
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4.应对意外伤害,紧急救援流程与技巧与游客、同行以及其他相关人员的沟通技巧,解决沟通中出现的问题
三、案例分析通过实际案例对以上技巧进行应用与分析,让学生更好的理解与掌握
四、总结回顾本课程所介绍的应变技巧,提醒导游在实际工作中的应用同时,鼓励学员在实际工作中勇于尝试应变技巧,不断提高自身应变能力。