《某酒店培训资料》课件

《某酒店培训资料》课件PPT这里是酒店行业培训的精选课件，我们将会为您介绍客房服务、餐厅服务、前台服务、安全与应急管理、卫生与清洁管理等方面的专业知识与技巧酒店行业概览行业现状服务文化客户体验酒店业是服务业中的重要一枝，酒店服务文化是酒店业的核心顾客的满意度是酒店业成功的涉及饮食、住宿、旅游等多个竞争力之一，不同风格、不同重要指标之一建立完善的客方面近年来，随着新兴科技水平的服务能够为顾客们带来户反馈体系和服务标准，能够的发展，酒店业也面临着巨大不同的酒店体验不断提高顾客满意度，从而提的变革升酒店业的品牌价值客房服务培训房间布置1注重卫生，摆放用品文化清洁服务2注重技巧，注意细节床铺制作3注重舒适，讲究细节客房浴室服务4注重安全，注意细节餐厅服务培训菜单设计接待服务主打菜式、搭配饮品、满足多样需求态度热情、礼仪规范、信息准确餐厅装修餐厅管理风格定位、装修设计、氛围营造排队、预订、顾客服务前台服务培训入住登记1核对证件信息、提醒入住须知客户询问2入住咨询、场馆介绍、旅游规划等退房服务3房间结算、欢送礼仪、回访问评安全与应急管理火灾防范应急处理医疗急救灭火器设备、员工应急教育灾害抢救经验、应急预案演习急救设备、员工应急教育卫生与清洁管理房间清洁公共区域清洁卫生设施保养123房间清扫、床品更换大堂、会议室、楼梯间、浴室设施、洁具、床品、健身房等地毯等日常保洁总结与回顾酒店服务精神服务水平评定前台接待技巧专注、真诚、耐心、细致优秀、良好、合格等级评定•热情、亲切招呼标准•回答问题准确、耐心•提供周到的服务。