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文本内容:
《处理异议技巧讲义》课件PPT处理异议技巧讲义#
一、概述##什么是异议-处理异议的重要性-处理异议的目标-异议类型客观型异议•主观型异议•技巧型异议•处理异议的四步法•受异议•确认异议•解决异议•结束异议处理异议的技巧倾听•避免情绪化•寻找共同点•给予肯定•提供证据•利用比喻和类比•确定下一步行动•处理异议时的常见错误•抨击对方•忽略对方观点•化解不彻底•没有跟进案例分析案例一销售部门的客户投诉案例二内部沟通中的意见分歧总结处理异议的重要性再强调-处理异议需要掌握的技巧再总结-。