《中国联通ATM培训》课件

中国联通培训ATM本课程将介绍机的基本知识、操作方法和异常处理方法，以及如何保障ATM用户信息安全课程概述培训目的帮助员工熟悉机的基本操作，提高用户服务水平ATM培训对象面向所有有意愿为用户提供服务的员工ATM培训内容包含机的基本知识、操作方法和异常处理方法，以及如何保障用户信息安全ATM机的基本知识ATM概述机分类ATM ATM自动提款机，是一种现代化的金融设备，目前根据功能和应用场合的不同，可以将机分ATM已经普及到各个领域为普通机、循环存款机、自助终端等ATM ATM多种类型机构成工作原理ATM ATM由机箱、键盘、监视器、凭证打印机、取款存用户通过机进行取款、转账等操作，/ATM ATM款夹子等部分组成机会连接银行系统，从而完成交易机的操作方法ATM开启关闭机1/ATM使用指纹、密码或智能卡等方式进入机操作菜单ATM用户插卡退卡/2获取用户卡片信息，确认身份信息查询余额3提供查询余额及交易明细功能存钱取钱/4提供存款和取款功能，支持现金、支票等多种方式转账5支持转账功能，提供实时、定时、定向、支付账单招财猫等多种方式6支持水电煤等多种缴费方式，提供实时缴费和预约缴费功能修改密码7提供修改密码、找回密码等多种方式机的异常处理方法ATM网络连接问题卡片损坏网络不稳定或通讯故障时，可重新尝试交易或联系在取款、存款、转账等操作时，如发现卡片存在划技术人员痕、变形等情况，应及时更换卡片认证失败交易超时当用户身份验证失败时，需要检查密码、网络连接当交易超时时，需要重新尝试交易、加强网络信号等问题，并重试或更换卡片等措施保障用户信息安全如何保护用户密码安全1建议用户定期更换密码，并避免将密码告知他人或采用密码太过简单的方式如何预防诈骗2提醒用户注意信息安全、不要轻易将银行卡、密码泄露给其他人，特别是陌生人如何防止信息泄露3保证机安全，不让未授权的人员接触机，定期检查机防篡改装ATM ATMATM置的运行情况，确保银行卡信息不受泄露总结本次培训的收获在本次课程中，我们深入学习了机的基本知识和操作方法，并掌握了保ATM护用户信息安全的方法后续建议建议员工加强练习，熟悉机的基本操作，提高客户服务水平ATM。