《家政行业分析》课件

家政行业分析家政行业是指提供家庭清洁、保姆、陪护、烹饪、园艺等服务的行业，是现代城市生活中基础性服务之一行业概况家政服务是一种崭新的行业，至今仍处于快速发展阶段根据中国建材市场信息网发布的统计数据，年中国家政服务市场规模已达亿元，预计20181500到年达到亿元规模20224000家政服务种类清洁类服务保姆类服务园艺类服务室内、厨房、玻璃、家居等清婴儿、儿童、老人等的看护服家庭花园、绿化带的养护服务洁服务务烹饪类服务中餐、西餐、特色餐等的提供服务家政服务市场规模随着家庭收入的增加和生活水平的提高，越来越多的家庭在外部寻求家政服务据中国消费者协会发布的统计数据，年中国家政服务市场规模为亿元，年增长率2018150025%家政服务行业发展趋势数字化升级多元化服务采用智能化设备，如机器人、语音识别等，基础服务之外，提供更多个性化、高品质的提升服务水平服务，如健康管理等专业化分工互联网家政+服务团队内部分级分工，提高专业化执行效通过多渠道在线下单、在线结算等方式，实率现家政服务信息化及服务过程可视化家政企业现状企业数量服务质量企业规模家政企业数量正在逐年增加，部分家政企业因人员素质、家政企业规模小，根据中国竞争激烈，市场份额正在逐管理等问题而无法提供高质文化传媒网发布的数据，渐分散量服务，需要不断开展提质以上的家政服务公司拥95%增效活动有不到个员工100家政服务市场需求分析忙碌的生活节奏1越来越多人移居城市，工作忙碌，没有时间打理家务事家庭类型多样2现代社会，家庭结构多样化，如独居老人、单身公寓等，各种家政服务需生活品质提高3求侧重点不同人们对生活品质的要求越来越高，需要更加全面、专业、个性化的家政服务家政员市场需求分析家政员素质要求上升1消费者对家政员的服务技能、素质要求越来越高薪资待遇不高2大部分家政员有一定的技能水平，但由于缺乏行业规范，薪资待遇整体较工作强度大3低家政工作需要长时间站立，并需要手部协调能力和承受压力的能力家政角色定位与责任划分家政角色定位主要分为管理、服务、技工，责任划分也应该根据不同的角色来划分，达到高效执行工作的目的家政服务行业标准化建设规范行业服务标准建立公平竞争机制推动家政服务规范化制定行业标准，保障服务通过政府支持，建立公平推动家政服务信息化、标质量、安全、合法及有序竞争机制，打击无证、黑准化、产业化、规模化，户企业促进家政服务行业的健康、稳定发展家政企业品牌建设品牌建设目标品牌建设策略打造企业品牌形象，提升品牌的美誉度和影响以市场为导向，以人为本，以服务创新为目标，力以品牌驱动为核心，实现家政企业的全面崛起家政服务质量控制方案人员培训质量检查客户反馈为服务人员提供充足的培训，实行全方位的质量检查制度，采用客户满意调查，不断改进不断提高家政服务的专业化、及时发现和解决服务中存在的服务的质量和方案，达到最优标准化水平问题的家政服务标准家政服务的创新与发展以智能化、网络化为基础，顺应市场需求，推出新的家政服务项目，创新服务模式，满足消费者个性化需求家政服务行业的风险与挑战行业监管不到位，存在安全隐患及服务质量问题•人才稀缺，无法满足市场需求；•人力成本较高，部分企业利润不足；•未来家政服务行业的可持续发展受到人口老龄化、家庭个性化需求等•各种因素的影响家政服务基本法律法规国家出台了诸如《家政服务管理条例》等法律法规，对家政服务企业的合法经营和家政服务质量进行规范和监督，助力家政服务行业健康发展家政服务行业管理局面临的问题服务质量不稳定1家政服务员缺乏规范培训，导致服务质量参差不齐行业监管不到位2市场准入门槛过低，黑户无证家政公司存在，并对健康的市场竞争造成了影响不透明价格体系3家政服务价格不透明、标准化程度低，不方便为消费者提供优质高效的选择服务家政服务行业转型升级之路家政服务行业应改善专业化、规模化、品牌化的现状，推进标准化建设，实施整体改善，推动行业向更加规范和专业化方向走，实现家政服务品牌的建立和价值的提升家政服务行业未来发展趋势智能家政时代到来1智能家居、智能机器人等技术创新，推进家政服务领域智能升级，实现智服务内容多元化2慧家庭、智能家居服务领域将更多地拓展至婴幼儿护理、病患护理等多元化服务，实现全方位全产业链拓展覆盖3家政服务业将进一步拓展其服务产品链，推进上下游产业链的全面实现家政服务创业机会分析细分市场网上平台差异化服务、差异化定位，仍有发展机遇通过线上平台开拓市场，降低企业运营成本智能化家政社工领域家政行业智能化升级正在开展中，智能家政家政服务亟须高素质和承担社会责任的社工是一种必然趋势，提供创业机遇人才，创造新的就业机会家政服务行业未来发展规划推动家政服务产业的数字化、标准化、产业化、规模化，融合云计算、大数据、物联网等新型技术同时，规范家政服务企业的准入门槛、服务标准等治理，推动家政服务行业的升级转型家政服务行业应对新形势的思考老龄人口服务瓶颈节能环保随着中国老龄化程度的加深，家庭做饭无法自动化、细节操不断提高家政服务的节能环保家政服务行业将面对更多的老作繁琐等问题，正成为家政服水平，也是家政头部企业应该年家庭服务务行业未来的创新点考虑的一个重要方向。