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便民为民服务专项治理工作总结推动基层服务水平提升
一、建立“12345热线”服务系统便民为民服务是政府的一项基本职责,而“12345热线”服务系统的建立,让市民可以通过电话、网上等方式,随时随地找到需要的服务这项服务的推广已经成为了各地政府的重要工作之一例如,去年全国妇联在部署打造“安心E站”服务平台时,其中一个功能就是接入“12345热线”,让广大女性群众可以实时咨询政策
二、提高基层服务效率基层服务的高效率对于市民来说,可以很大程度上缓解路途遥远、时间紧张等问题所带来的麻烦各地政府为了提升基层服务效率,也采取了一系列措施,如保持窗口服务带头人的稳定性、优化业务流程、贯彻办事服务等一系列的举措在些地方,政府还联合各大银行开展能办的存折、卡开户让社区办公员代客操作的服务,提供更加周到的便捷服务
三、加强社会服务体系建设社会服务体系的建设是一个长期的、系统性的工作,需要有持续并有力的推进力度为了加强社会服务体系建设,政府需要建立健全的组织体系和工作机制例如,可以成立政府服务部门设立“服务站”,定期到社区开展各项服务项目,让市民能够享受到全面、周到、优质的社会服务
四、拓宽服务渠道现代科技带来的进步让服务渠道十分丰富政府要为市民提供的便民为民服务,也必须跟上时代的步伐和市场的需求以居民医保为例,政府已经实现了“网上就医”服务此服务不仅让市民享受到更快捷的医疗服务,也节省了大量的时间和资源类似的,政府可以通过电商平台和社区商家合作运营,为市民提供优惠便宜且优质的服务
五、加强服务队伍建设基于便民为民服务的特点,服务队伍建设显得十分关键政府需要加强对服务队伍建设的重视,完成优秀服务人员的培养和储备例如,在北京市,政府利用一些「网上挑选服务员」的应用软件,招募城市志愿者,为市民提供各项服务在便民为民服务专项治理工作的推动下,政府不仅提高了基层服务水平,而且改进了社会服务体系在未来,政府需要持续不断地创新服务方式,拓宽服务渠道,发挥社会资源优势,打造一个更加便民、更加温馨的生活环境第PAGE页共NUMPAGES页。