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交通窗口工作得到充分总结与反思作为一个市民,我们在日常生活中难免需要到交通窗口进行办事譬如说,我们需要办理驾驶证、行驶证等从某种程度上来说,交通窗口工作也是我们接触政府服务的一个窗口那么,交通窗口工作如何才能得到充分的总结和反思呢?在本文中,笔者将从以下三个方面进行探讨和反思一是交通窗口对于客户的服务;二是交通窗口对于员工的服务;三是交通窗口对于自身的服务
一、交通窗口对于客户的服务交通窗口作为一个公共服务场所,它的服务质量应该是重中之重客户来到交通窗口的目的一般都是有一些紧急的事情,因此交通窗口的工作人员应该理解客户的心情,给予客户细致周到的服务而从笔者的经验来看,交通窗口工作人员并不总是如此在办理一些比较复杂的手续时,有的工作人员可能会表现出不耐烦的态度,使得客户无法得到及时有效的服务因此,我们认为交通窗口应该对于客户从以下几个方面进行改进首先是培训交通窗口员工应该接受一定的专业培训,并且参与有关拓展自身情趣以及沟通技巧的课程这样,工作人员能够更好地理解客户要求,提供更加专业化的服务应该完善服务制度交通窗口可以在公告牌上张贴一些服务宗旨,并明确服务标准(例如服务姿态、服务时限等)同时,对于不规范的服务表现应该进行内部反思我们认为应该成立投诉和建议机构客户可以随时向该机构投诉,提出建议,在这个基础上交通窗口对于自身的情况进行反思和改进
二、交通窗口对于员工的服务员工是交通窗口长期发展的主力军因此,交通窗口如何更好地为员工服务是非常重要的理论上来说,员工的工作条件越优越,他们越容易产生工作积极性,也就能够更好地服务于客户但是,从笔者的观察来看,交通窗口对于员工的服务还有待改进例如,有的交通窗口工作人员可能经常下达繁杂的工作,造成员工心理负担此外,对于员工的工资福利也不够优厚因此,我们认为交通窗口应该从以下几个方面进行改进首先是改善工作条件交通窗口可以为员工提供优越的工作环境,例如卫生整洁,比较舒适的席位等此外,也应该为工设立充足的工作时间和周到的培训应该完善工资福利对于员工的劳动成果应该有一定的回报,例如加班工资、绩效奖金等等这样,员工就更有动力提供优质的服务我们认为应该鼓励员工敢于表现建立良好的员工表现评价机制,肯定员工的良好表现,让员工感受到自己的工作是得到认可和重视的,从而激励员工工作积极性
三、交通窗口对于自身的服务交通窗口的服务质量也应该对自身进行反思究竟客户对于服务的期望,交通窗口对于客户服务的理解和认识是否相符,这些都需要交通窗口对自身进行反思并进行改进例如,交通窗口是否充分了解服务对象的需求,是否能够准确把握客户的问题,并给出切实可行的解决方法,这些都是交通窗口对服务质量进行反思和改进的重要方面因此,我们认为交通窗口应该从以下几个方面进行改进要认真开展服务满意度调查通过口碑、评价等反馈机制,了解客户的真实感受,以便及时采取措施并进行改进要搭建良好的沟通平台交通窗口可以通过发放问卷、组织座谈会等方式与员工和客户沟通,了解他们的最真实需求和疑虑,从而及时进行服务改进我们认为应该建立良好的诚信机制例如,信用评分、投诉记录等制度应当得到严格运用,让大家都认清楚良好的信用才能成为交通窗口服务的核心优势,让信任成为交流和维持关系的关键因素,并且要对于不规范的服务行为进行处罚和纠正交通窗口服务的整体改进需要从客户、员工和自身三个方面进行考虑交通窗口应该重视服务质量,加强服务意识,使得交通窗口更加公正、高效、温暖只有通过不断反思和改进,交通窗口才能得到更加稳健、更加全面、更加人性化的发展第PAGE页共NUMPAGES页。