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业绩斐然客户经理年终工作总结与反思第一章综述业绩斐然是客户经理的使命在整个2019年度工作中,业务经理们的努力和成绩有目共睹各项指标完成情况达标,业绩亮眼,员工绩效提升回顾一年的工作,我们取得了不少的收获,也有不少不足需要进一步改进客户经理的年终工作总结与反思也是对过去工作的验收和对未来工作的展望第二章工作任务和业绩达成情况2019年度,业务量紧张,时间安排紧凑客户经理们克服了南北极光电商定期发出的订单波动查询和审核工作,同时也积极配合生产部门,全力以赴完成生产任务,应对物价的上涨压力,团队刻苦耐劳,勇挑重担,披荆斩棘团队内部定出了具体的指标,签单量利润等多项指标综合完成率较去年明显提高另外放优化预算和调整品类等措施给了手动智能结合的签单完成及利润水平增长,团队整体工作满意度得到了提高第三章工作成果分析在整个2019年度的工作中,客户经理取得了许多成果具体表现在以下几个方面
1.有效的信息共享和沟通,团队内部团结协作
2.进一步完成自身成长,扩大业务知识和技能,坚定自信心和专业素质
3.在回访和客诉处理方面,处置灵活、及时,维护了公司的良好形象
4.在服务质量方面,充分满足了客户的需求,帮助客户优化配送和效率第四章工作中的不足和改进在整个工作中,客户经理也发现了自己的不足和需要改进的地方主要表现在以下几个方面
1.对市场行情变化的应对不够灵活,营销方案的循环更新不够及时
2.由于时间安排原因,销售跟进不够及时和精细化
3.对于某些特定品类的推广和定价方案不熟悉,需要进一步提高自身业务知识水平
4.对已取得业绩的申报和审核流程状态不够清晰明确,致使某些业绩较长时间没有申报和审核第五章未来工作展望通过对工作的总结和反思,客户经理们也认为,未来需要进行的工作就是在不足方面进行改进和完善
1.在市场行情变化前,要及时制定和更新营销方案,更好的吸引客户
2.完善销售流程,保证销售跟进不遗漏,提高客户满意度、业绩贡献度
3.制定和熟悉特定品类的推广和定价方案,更好地服务客户
4.完善业绩申报和审核流程,尽早审核业绩第六章总结在过去的一年中,客户经理们凭借自身的努力,取得了许多可喜的成果,但同时也有不足的地方,需要进行进一步的改进和完善通过这次总结和反思,客户经理们也更加坚定了自己的信念,将继续努力工作,为南北极光电商的发展做出更大的贡献第PAGE页共NUMPAGES页。