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文本内容:
达到新高度医院信访工作年度总结达到新高度医院信访工作年度总结2021年已经过去,为了向社会和广大患者负责,我们对医院信访工作进行了年度总结在这一年中,我们有喜有忧,有进步也有不足在新的一年里,我们将继续团结一心、全力以赴,为患者提供更加优质的服务
一、工作情况在2021年,医院信访工作取得了一些进展经过团队的努力,我们成功受理了一批患者的信访案件,并及时解决了许多患者的诉求具体情况如下
1.信访受理情况2021年,医院共受理来自社会各界的信访案件XXX件,比上一年度同期略有下降,符合外界对于医院运营的预期,说明医院对于患者的服务质量有一定的提高
2.信访解决情况接到信访投诉后,医院信访工作团队迅速启动应急机制,及时解决了大部分患者的问题具体情况如下
(1)通过调解共协调处理XXX起,占解决总数的XX%,并获得了患者的理解和认可
(2)通过投诉针对一些比较严重和特殊的病例,我们严格按照程序和规定,推动了相关部门开展调查、整改和追责,共投诉XXX起,占解决总数的XX%
(3)其他处理方式根据患者的具体情况,我们也采取了其它不同的方式加以解决,比如推荐优质医疗资源、优先安排挂号等等,占解决总数的XX%
二、存在问题和改进方案在上一个阶段的工作过程中,我们也发现了许多不足之处只有通过找出原因、进行剖析,才能接受措施改进,把问题尽可能减少到最小
1.存在的问题
(1)管理措施不足在信访管理中,无明确的处理流程,管理部门发挥的作用不够明显,存在疏漏和盲目性
(2)纠纷处理不彻底部分问题处理不彻底,患者对于信访处理产生误解,导致信访次数增多
(3)信息公开不及时提供信息的话通常是在患者信访之后,应该事先提供才行,否则就是一种被动态度
(4)公告敷衍应事为至游客有权利了解医院的设施、对应部位、政策规定等,如果公告只是存在一个符号,这样会破坏医院的印象,扭曲患者的心理评价
2.改进方案
(1)学习提高针对管理缺少标准化工作的问题,我们决定加强医院信访工作培训,提高医务人员的专业素质和业务水平
(2)制度完善建立健全信访工作管理制度,明确管理部门的职责和工作流程
(3)信息公开加强加强医院信息公开,公开医院的收费标准、医疗设施、管理规定,提高公众对医院的信任度
(4)公告完善我们也承认公告制作的重要性,完善公告内容,使患者易于理解,也让医院形象更加明确
三、未来展望未来的道路还很长,我们会在过去的基础上,努力向更高的目标迈进
1.提高医院信誉度只有让患者满意,才能提高医院的信誉度我们将继续推进“以患者为中心”的服务模式,提升医疗质量和服务水平
2.强化学科建设在未来,我们将继续加强医院学科建设,提升医疗技术水平,增强医院的整体实力
3.推进医疗改革我们也将积极响应国家和地方政府的医改政策,不断优化医院管理制度,提高服务水平和医疗质量,为广大患者提供更好的医疗服务
四、结论本次总结揭露了医院信访工作中存在的问题,同时也提出了改进方案和未来的发展方向医院信访工作责任重大,我们将持续不断地努力,以患者为中心,为广大患者提供更加优质的服务,为医院的长足发展奠定坚实的基础第PAGE页共NUMPAGES页。