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线上线下推进,客房部年终工作总结2020年,全球范围内的新冠疫情影响了各行各业的运营而酒店业也不例外在这个非常之年,客房部面临了很多挑战但是,通过积极的线上线下推进工作,客房部充分发挥了自身优势,以高效的工作态度顺利完成了年度目标以下是客房部的年终工作总结
一、线上推进工作
1.通过数字化技术提高效率客房部通过引入数字化技术,实现了线上自主办理入住、退房等服务客人只需要轻松通过移动端或电脑端即可完成入住手续,大大提高了入住效率和服务质量
2.利用社交媒体宣传酒店信息在今年酒店关闭期间,客房部紧紧掌握社交媒体这个沟通工具,利用各种平台展示酒店的设施、服务项目和周边优势等信息,以吸引客人有效地营造了酒店的品牌形象
3.通过在线会议协调部门工作在酒店关闭期间,客房部通过线上会议平台召集部门成员,及时协调和解决工作中的问题,保证了工作的正常运转
二、线下推进工作
1.积极开发本地商圈客源酒店位于繁华商圈,客房部充分利用这个优势,积极开展本地商圈客源开发工作客房部与商圈内的多个品牌进行联营,共同开展宣传活动,吸引了许多商务人士和游客的入住
2.强化卫生安全措施疫情期间,酒店对每个客房的清洁和消毒都进行了多次严格检测,并增设了多重消毒设备和防疫用品通过这些措施,酒店保证了客房干净卫生,避免了疫情的传播
3.优化客户服务客房部通过教育培训和优化管理流程等措施,提出了更加人性化的服务理念客房部员工也通过提高服务质量,获得了大量的客户好评
三、总结在今年的特殊时期里,客房部充分发挥自身优势,通过线上线下推进工作,为客户提供了高效、优质的服务在过去一年里,客房部一直保持着高效的工作态度,为酒店带来了丰厚的收益未来,客房部还将会秉持着高标准,高质量的服务理念,为客户创造更大的价值第PAGE页共NUMPAGES页。