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电商年终运营总结营销策略得失如何?用户体验有哪些改进空间??2020年是一年全球都难以忘怀的一年,许多行业受到的冲击和挑战前所未有,其中电商行业更是在这场疫情大浪潮下展现出了其便捷和普及性随着消费者对于线上购物的需求暴增,电商行业也在不断的迭代更新自己的营销策略和用户体验,以更好地满足不断增长的用户需求
一、营销策略得失在2020年里,各家电商平台都推出了品不同种的营销策略,从第一季度的直播带货到最后的双11年度大促,“打造差异化、提供高性价比产和服务”成为了所有电商平台的营销最终目标然而除了一部分的头部电商平台,受疫情的影响和新平台的崛起,许多小众电商平台都面临着下滑的销售额和用户量其中一个比较成功的营销模式便是“代运营模式”,例如,斑马、麻辣烫、三只松鼠等品牌都借助代运营的模式让自己的产品在重要节假日中获得了较高的曝光率和销售量而且,此模式还有助于带动线下实体店销售,将传统实体店圈粉转换为线上购物的转化率也大大提高同时,“分类电商”也成为了近几年风生水起的营销模式之一,例如1号店推出的“万商品,万品牌,万种文化”,京东推出的“618”双11都是分类电商的代表成果,也为消费者提供了更为全面更为细致的商品分类体系来满足不同的购物需求然而,“打法追逐”的局限也开始显露,例如,虽然“直播带货”在早期阶段取得了不错的成果,但现在其效果已经没有当初么明显,且成本越来越高另外,各种一次性促销活动也逐渐让消费者迷失了节奏,对于消费的辨别力也更高,这也给电商平台在今年的营销策略上提出了很大的挑战
二、用户体验的改进空间除了营销之外,用户体验也是电商平台常常需要面临的重要问题2020年的疫情让更多的人开始在线上购物,也让不少在线下实体店购物的人转变为了线上消费者,这样的转变也让消费者对于电商平台的用户体验提出了更高的要求在电商平台给出的用户评价中,可以看到用户对于物流、售后服务、退换货等方面提出的更高要求,也反映了电商平台用户体验的缺陷和需要加强的部分就物流服务而言,快速、准确且可靠的物流服务是任何一家电商平台的基础物流服务的质量也是用户流失和消费者满意度的决定性因素之一需要平台加强关键物流环节的把控,以确保履行承诺,避免物流中途令用户产生不满和疑虑针对售后服务和退换货方面,尤其是针对售后技术问题、商品质量问题等,多渠道的问题解决和及时有力的客服回应是电商平台需要努力的方向之一及时回应用户问题、解决用户疑虑,以良好的服务来建立建立品牌的良好形象此外,“节奏感”同样也是电商平台提升用户体验的关键随着消费者对于线上购物的消费为越来越普及,点滴的用户体验改进也会成为消费者对电商平台综合体验的重要衡量一个充满节奏感的购物体验能够让消费者的体验得到更好的提升,有利于电商平台打破消费者的使用戒心,也是提升用户转化率的重要途径之一2020年的电商行业在这场疫情中依然展现出了其活力和潜力,营销策略和用户体验得失的总结也为各家电商平台后续进一步的发展奠定了基础江山代有才人出,相信在不久的未来电商平台会为消费者带来更加优质的体验和服务第PAGE页共NUMPAGES页。