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电信试用期个人工作总结职责任务完成优劣分析非常荣幸能在这里写下我的电信试用期个人工作总结,这次的试用期让我取得了不小的进步和成就
一、岗位职责作为一个电信员工,在试用期内,我的岗位职责主要是
1.接待客户,处理客户问题
2.进行营销活动,提高公司的销售额
3.审核并处理用户的资料和流量使用情况
4.维护好公司的客户关系,提高客户满意度
二、任务完成情况分析在这次试用期内,我主要围绕岗位职责来进行工作在这里,我将我完成的工作分为以下四个方面进行分析
(1)接待客户,处理客户问题在试用期内,我主要负责对套餐流量、话痨套餐等方面的详细解释,以及对客户的问题进行及时的解答和处理例如,有的客户需要办理流量的套餐,我会根据他们的需求进行详细的解释,让客户更好的理解每种套餐的特点,从而更好的为客户服务通过这种方式,我在试用期内解决了很多客户问题,有效提高客户的满意度
(2)进行营销活动,提高公司的销售额作为一个电信员工,任务之一就是提高公司的销售额为了达到这个目标,我通过与客户进行沟通,了解客户的需求,以及对不同客户的不同问题进行分析来进行营销活动例如,在某个季节,公司推出了一种特别的套餐产品,我会在提高客户满意度的基础上,介绍这种套餐产品给符合条件的客户,从而提高公司的销售额
(3)审核并处理用户的资料和流量使用情况作为电信员工,审核和处理用户的资料和流量使用情况是工作中的一个重要部分在此期间,我认真核查了每一位客户的资料并对其进行审核,确保客户资料的整性对于某些用户使用流量过度的情况,我也会及时与客户进行沟通,提示他们注意流量的使用,以此来减少客户的花费
(4)维护好公司的客户关系,提高客户满意度作为一名优秀的电信员工,我认为维护好公司的客户关系是我们的首要任务之一在此期间,我认真对待每一位客户,尊重他们的意见,和他们建立信任和良好的关系例如,在服务某个客户时,我会关心客户家庭的情况,与他们聊天,通过这种方式来建立一个亲密的关系,提高客户的满意度
三、工作的优缺点分析在本次试用期内,我也发现了些许的优缺点
(1)优点分析a、服务态度好在服务客户时,我一直认真耐心、细心的处理每一个客户的问题,并与客户建立了信任和良好的关系b、心理上有足够的耐心有些客户会因为一些问题而有所不满,但我都会耐心为他们解答疑惑,并努力提高他们的满意度
(2)缺点分析a、表达不够精准有时候可能会因为表达方式没有达到足够的精准,导致对客户的问题解答不够完美b、处理问题不够独立在处理一些问题时,对于一些处理方式和方法若不够熟悉,需要寻求其他人的帮助,导致处理问题不够独立
四、自我改进方案针对所发现的缺点,我也认真思考并提出了一些自我改进方案,如下所述
(1)学习提高表达能力加强学习,在沟通时学习用简洁明了的语言阐明问题,注重细节和逻辑
(2)加强独立工作能力独立学习,提高自身的知识水平,在处理问题时,寻找更多的解决方案,并积累经验这次的试用期对我来说是非常的有收获也非常的重要,我的表现已经得到了领导的认可,并且也学到了很多有用的技能在以后的工作生涯中,我将会继续努力提高自己的工作能力,完成自己的职责,实现公司和个人共赢第PAGE页共NUMPAGES页。