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用数据讲述招商银行员工个人工作总结的亮点和不足招商银行是我国领先的商业银行之一,总部设在深圳,是中国大陆区内最早采用持股制度的银行和资本实力雄厚的商业银行之一招商银行在银行业不断发展的过程中,秉承着专业、专注、创新、服务的理念,不断推进科技创新,提高员工的工作效率和服务质量,取得了一系列显著的成就作为一名招商银行的员工,我经历了艰苦卓绝的工作历程,亲身感受了公司改革与发展的点点滴滴,也深刻认识到了自己工作中的优点和缺点,有必要将这些感性的认识用数据加以量化,为提高自身工作水平和服务能力做出努力
一、亮点
1.强大的资金实力招商银行在全国化布局战略扩张中,发挥着强大的资金实力和品牌影响力在2017年和2018年,招商银行营业收入达到惊人的
515.05亿元和
589.25亿元,净利润分别为
171.34亿元和
201.93亿元,人均创收近70万元,该数据无疑成为了招商银行杰出员工的骄傲
2.科技创新持续推进招商银行在银行业中处于领先水平,这要归因于其持续不断的科技创新2019年,招商银行智能银行业务的年交易量已超过500亿笔,日均完成2亿笔交易,使得招商银行在金融科技的应用中处于领先地位这也表现为员工为客户提供低成本、高效率、便利服务的核心竞争力
3.员工专业素质较高招商银行具有一支高素质体系化的员工队伍招行员工流动性较小,员工专业素质不断提高,这多得招行以员工为中心的管理方法招行致力于员工培养,改善员工环境,培养员工动力,建立员工激励机制,员工向心力较强
二、不足
1.业务流程不够规范招商银行有时存在一些业务流程不够规范的情况例如,不同业务阶段的部门间通讯协作不够高效,客户流失率较高等,这严重影响了客户满意度同时,一些员工任职时间较短,存在经验不足的问题,导致处理业务时容易出现问题
2.服务质量有待提高尽管招商银行在智能化、数字化的进程中取得了显著的进步,但是客户反映,一些业务环节中的人性化服务尚有不足举例而言,客户在某段时间内重负债压力巨大,特别关心自己的信用状况,但是招银工作人员的回复并不及时令客户感到不满同时产品的创新亦较缓慢,服务内容的丰富性仍然有待提升
3.对员工素质的检测和评价不够完善招行员工在平时的工作中往往以繁忙为主,则验证员工具体工作效果的常规度量方法可能缺乏科学性因此,员工的真实能力往往无法充分展现在招行服务进程中,职位的评价标准往往困扰员工的发展,而又更新的岗位迭代需要员工具备更高技能水平,则在开展员工技能提高方面存在难度
三、结语招商银行依托自身资金实力和丰富的服务经验,实现了高效、低风险的金融服务,拥有良好的声誉和业绩表现然而,就员工工作而言,仍存在业务流程不够规范、服务质量有待提高、对员工素质的评价不够完善等种种问题,这些问题也制约了招商银行员工在工作表现和服务提供方面的优势表现因此,招商银行需要不断完善业务流程和提升服务质量,加强员工培训和技能提高,引导员工做好自身职责与义务,努力打造良好的企业形象和员工特色,以便更好地服务于客户,将招商银行建设成为更加稳健可靠和具有实力的商业银行第PAGE页共NUMPAGES页。