燃气行业服务管理办公室年终总结：过去一年我们做了什么？

燃气行业服务管理办公室年终总结过去一年我们做了什么？？尊敬的领导、各位同事在过去的一年里，燃气行业服务管理办公室经过不懈的努力，一步一个脚印地向着我们制定的目标前进在这里，我们对过去一年的工作进行了全面的总结

一、目标任务完成情况在过去一年中，我们紧密围绕服务管理中心的职责，扎实推进各项任务的实施按照计划，我们完成了以下任务

1.制定燃气服务质量监管标准，对燃气企业的服务质量进行全方位监管

2.改进燃气售后服务，建立一套完整的服务体系，提高用户满意度

3.开展燃气事故应急演练，提高应对突发事件的能力

4.全面建立燃气企业风险管控机制，保障燃气供应安全以上任务的完成，为我们进一步提升服务质量以及应对风险奠定了坚实的基础

二、工作亮点除了按计划完成的任务，我们在过去一年的工作中还有以下亮点

1.积极响应国家政策，推进家庭用气安全检查工作通过联合行业协会等机构，对全市家庭用气进行了安全检查

2.加大燃气企业监管力度，依法查处违规企业，维护市场秩序

3.建立燃气服务热线，提高用户反馈渠道，及时解决用户问题

三、存在问题及对策在工作中，我们也发现了一些问题

1.燃气企业服务管理水平参差不齐，需要加强督导监管

2.燃气企业应急响应能力有待提高，需要加强培训、演练等工作为了有效解决上述问题，我们提出了以下对策

1.加强行业规范制定，明确服务质量标准，对燃气企业进行严格监管

2.定期组织燃气企业应急演练，提高应急响应能力在过去一年的工作中，我们取得了不少成绩同时，我们也看到了自己的进步空间，未来的工作需要我们更加努力我们将继续保持务实的工作思路，不断创新和进取，为燃气行业服务管理工作做出更大的贡献第PAGE页共NUMPAGES页。