![](/assets/images/bg-loading.gif)
![](/assets/images/bg-loading.gif)
![](/assets/images/bg-loading.gif)
还剩1页未读,继续阅读
文本内容:
基层服务突破镇民政服务中心工作总结
一、服务体系的诞生在过去的几年中,我们的服务区域经济和人口都出现了巨大的增长在这个过程中,我们管理的民政服务事项也在不断增加但是,由于服务形式和服务标准的单一性,我们面对着越来越复杂的服务需求和日益增长的服务压力因此,在2020年初,我们成立了服务体系工作组,致力于增加基层服务的覆盖面和深度新体系在实施中主要针对民政服务项目数量多、流程复杂、工作密集、服务类型多样、人员繁琐等难题制定了一系列的服务标准和流程新体系的服务流程不仅明确了各服务项目办理环节,还规定了不同服务类型项目在服务受理、环节处理中与齐全物料规范、办理方式等等同时,我们还提供了一系列的服务技能指导,以帮助工作人员更熟练地掌握服务流程和标准这一举措的推出,使得我们的服务质量得到了极大的提升,且较大程度上降低了民众的等待时间,从而提升了民众和政府对我们服务工作的评价同时也推动了基层服务的转型升级
二、利用大数据提高服务效率2021年年初,我们开始尝试从大数据角度对民政服务中心的工作进行分析,以减少冗余性工作、提升服务效率和精准预测民众需求在进行分析过程中,我们利用一些常见的数据分析手段,例如数据挖掘、机器学习和算法等在进行大数据分析过程中,我们发现大量的浪费和冗余在我们的工作中出现这引发了我们对服务流程的重新审视和优化,以减少服务焦虑、减轻服务压力通过这些措施,我们识别了一些关键的服务点,以便更好地对服务提供精准的需求预测和后续的跟进工作
三、全方位优化措施的推动在过去的一年中,我们还推出了一系列的全方位优化措施,以进一步提高服务效率和以民众为中心对服务质量的满意度具体如下
1.开展问卷调查并建立民众反馈管理机制我们积极收集民众反馈意见,并将这些意见收集并进行整合通过这些反馈,我们发现了许多不足和问题,并制定了相关的实际解决方案和改进措施
2.引入现代化高效设备我们增加了一些利用数据技术的设备,例如自动发票打印机、自动领号机、自动售卖机和电子储物柜等这些设备不仅提高了服务效率,还优化了服务环境,增强了民众的服务感受以及对我们服务工作的整体评价
3.深入分析社区服务需求我们利用数据技术筛选出社区服务较为集中的区域,并针对性地开展优质服务的满意度调查,以对全面了解服务现状和民众需求
4.展开基础设施和运行细节改革这一措施覆盖了所有的民政服务项目,对服务现场进行细致的检查和思考,并摆脱繁华冗acies,避免了服务感知的几何级别下降以上四个措施综合推广,使得我们的服务得到了进一步的提升服务现场得到优化,服务形式得到改善,在客户第一的思路中,使得民政服务中心得到了更高的认可
四、结果分析在推广上述措施后,服务质量得到了显著的提升通过比较各项目的办理时间、办理效率、办理满意度等指标,我们发现,在上述措施推广后,我们的整体服务水平得到了大幅度提升其中一些指标,例如办理速度和客户满意度,得分更是高于同等级城市的平均水平通过我们的不断努力,我们相信,基层服务品质必将再上新台阶,为全市的民众提供更优质、更高效的服务第PAGE页共NUMPAGES页。
![贤阅信息](/assets/images/honor-2.png)
![贤阅信息](/assets/images/honor-3.png)
![贤阅信息](/assets/images/honor-4.png)