后勤服务公司年度工作总结：总结改进，推进发展

后勤服务公司年度工作总结总结改进，推进发展推进发展随着社会经济的发展和国家政策的不断完善，各行各业的发展也越来越成熟，对于后勤服务公司而言，也不例外作为一家专门从事物业、餐饮、保洁等多元化后勤服务的公司，我们深知自身在整个服务行业中的地位及重要性在这一年里，我们为了更好地满足客户的需求提升自身的服务水平，深入推进管理创新，加强员工培训，下面就为大家做一个年度工作总结

一、总结工作，发现问题一年一度的总结工作是后勤服务公司在发展进程中必不可少的环节之一在总结中，我们可以发现工作中存在的问题，并对不足之处进行反思这也是我们能够持续提升的关键之一今年，我们发现公司存在着以下问题

1.客户满意度不高尽管我们坚持以客户为中心的理念，但在服务中还是存在着一些不足之处比如说，客户的需没有被完全捕捉，导致服务效果不理想；或是在服务过程中，由于人员调配等原因，客户的需求没有得到及时响应这也让我们深刻地认识到，如果不能满足客户的需求，我们的工作就没有意义

2.客户投诉较多在一段时间内，我们接到了多宗客户投诉投诉的主要原因和上面的问题类似，都是服务不到位和管理不到位导致的这个问题的根源在于，我们的服务质量还需要不断提升，才能真正满足客户的需求

3.人员流失率较高我们公司一直以来都十分关注员工的培养和管理但是今年，我们却发现了一些员工的流失和离职现象这个问题的原因包括工资待遇不够优厚、职业发展空间不够、工作氛围紧张等这个问题的解决我们必须要引起足够的重视，因为员工是公司最宝贵的财富

二、改进服务，提升服务水平在总结过去一年的工作中，我们清楚地认识到问题所在为了改进服务不足，提升服务质量，我们已经开始采取一系列的措施进行调整和改进

1、加强客户反馈我们在工作中注重收集客户意见并及时处理，以此不断改进服务内容针对客户投诉，我们不仅会即时对投诉进行处理和调查，更会及时向客户看齐，成立客户满意度调查组，主动了解客户真正的需要和要求，加强与客户的沟通

2、完善管理制度我们不断改进人力资源管理制度，加强员工培训和学习管理我们建立了一套科学全面的职业晋升、培训体系，让员工在公司有一个良好的发展平台，并能有相应晋升的机会

3、提高员工福利待遇我们逐渐完善员工福利社保权益，不断优化员工薪酬和福利政策使员工在公司感受到家的温暖，以此提高员工对公司的归属感和忠诚度

三、展望未来，推进发展展望未来，我们将继续做好服务工作，并不断推进公司向前发展

1、服务内容与品质更加细化我们会仔细分析客户的需求，并在服务中逐步改变邀请专业机构培训员工，提高服务质量借助新技术，升级服务内容，提高服务水平

2、不断拓宽服务领域我们积极拓展服务领域，在公司的传统服务中，不断加入新的服务类别与内容，以满足客户不断增长的需求

3、提升公司整体实力我们将加强公司全面实力建设，扩大市场规模和企业影响力同时，进一步提高我们公司的客户满意度，进一步确立优秀的品牌形象及品牌美誉度我们深信，在全体员工和各层管理人员的共同努力下，后勤服务公司一定能够取得更好的发展进行年度总结是非常有必要的，它能够让我们全面回顾一年的工作，及时发现问题并不断加以解决在新的一年里，我们将以更高的热情和更贴近客户的服务精神不断进步，创造更加美好的未来第PAGE页共NUMPAGES页。