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乡镇2023年人民调解工作年终总结工作成果和存在问题乡镇2023年人民调解工作年终总结回顾2023年的人民调解工作,乡镇调解委员会共受理各类纠纷案件1388件,其中仲裁类519件,调解类869件调解成功率达到90%以上,为辖区内的社会稳定和谐做出了积极贡献但是,同时也存在一些瓶颈和问题,需要引起我们的高度重视
一、工作成果人民调解工作的成果主要有以下方面
1、调解成功率高乡镇调解委员会依托多层次的调解机制,加强与群众联系,广泛开展宣传,凝聚起关注调解工作的力量通过提供专业咨询、创造和谐氛围、设立责任制的推进模式,实现了案件的快速、便捷、公正处理,有效地保障了矛盾纠纷的解决率
2、更好地保障民生利益以民生问题为出发点,立足于具体情况,切实关注人民群众的利益和权益,对于缓和社区矛盾、减少不良事件、维护社会和谐,有着不可替代的作用
3、完善专业化建设在推进专业化人才队伍建设方面,乡镇调解委员会积极探索创新,制定了一系列具体的调解工作标准,不断提高工作质量和效率
二、存在问题
1、调解人员结构不合理部分调解员存在素质不高、服务意识不强的情况在提升调解员职业素养和服务意识的过程中,要加强对人员的培训,提供更加全面的专业培训、技能培训,确保调解人员的专业知识的掌握和技能的提升
2、服务范围不够广泛虽然调解委员会的调解工作涉及到了社区内大部分生计活动,但是在远离市中心的地区,对于服务范围的限制和设施条件的不足使得部分民众难以享受到协调调解服务解决这一问题需要加强服务设施建设,增加服务场所和专业设备的配备,提高服务的门槛
3、服务流程不规范在部分服务流程中,调解员并没有遵循相关的法律法规和规章制度,缺乏对程序的把控,没有人性化的考虑市民的不满和抱怨也反映出这一问题解决这一问题需要加强制度建设,严格执行法规和规章制度,建立统一的调解响应和指导机制,加强对于服务流程的规范和程序的掌控
4、服务能力不足调解员的服务能力不完善,导致了一些误解和不满,需要加强培训,提高综合能力加强服务热线的建设,设立专门的热线,并保障周时有效地应对咨询需求,保障快速的响应和准确的解答总结2023年的人民调解工作成果是显著的,但是工作中仍然存在一些问题,需要我们加强调解委员会队伍建设,加强调解业务学习,加强服务资格认证和培训,推进调解工作的规范化,并积极推动数字化服务技术和依托互联网等新技术发展希望乡镇调解委员会未来能够在这些问题解决上下功夫,加强自身建设,做好下一步的工作,为辖区内社会和谐、稳定做出更多的贡献第PAGE页共NUMPAGES页。