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文本内容:
银行窗口服务年终工作总结成功经验、挑战改进年底了,是一个总结的时刻作为银行窗口服务员,我们也需要对这一年的工作进行总结,回顾成功经验、面对挑战改进下面就我们去年的工作进行一番总结
一、成功经验
(一)接待顾客的技能提升了我们机构的客户类型丰富,年龄、文化程度、职业等方面的差异也比较大,这对于我们接待顾客的能力出了更高的要求在去年的工作中,几位同事加强了对客户的观察和理解,学会了更好地倾听顾客的需求,并主动向他们提供更多的服务建议和相关的信息
(二)团队意识更加强烈窗口工作需要高度配合,每一个独自完成的成功案例都凝聚了团队的力量我们去年密切配合、服从命令,团结协作,互相帮助完成了各项业务任务当然,也遇到一些特殊情况,但是我们共同努力,文明服务,让客户在最小的时间内解决自己的问题,为银行摩擦出更多的价值
(三)服务质量得到显著提高客户对我们的要求越来越高,不仅要求我们办理业务的速度快,还要求办理得更准确、更周到、更细致去年我们加强了服务质量的监督和评估,制定了更严格的工作标准和流程,督促所有同事按照要求履行工作职责,并加大对成果的检查力度经过一年的不懈努力,我们的服务质量得到了明显的提升,也得到了户的高度评价
二、挑战改进
(一)业务知识需进一步提升银行业务更新换代非常快,为了更好地为客户服务,我们需要不断的学习新的业务知识去年,我们已经采取了多种方式进行培训,但还需要不断进步,不断了解新的知识和技能
(二)情绪控制能力亟待提高银行是一个高强度和高压力的工作环境,如果不会有效处理好自己的情绪,易导致个人工作效率降低甚至是引发矛盾因此,我们需要掌握情绪控制的方法,使自己具有更强的应变能力和执行力
(三)工作效率可以再提高在接待客户的过程中,我们要注重速度,但同时也不能牺牲工作的准确性在前期业务培训和模拟练习环节,我们可以找出时间效率更高的方法,提高自己的工作效率以上是我们机构去年的工作总结,也是我们今后的工作重心虽然去年已经有了很多的进步和成果,但是我们深知这并不是应该满意的终点将来我们需要在各个方面不断的努力,不断地进行自我完善,更好地为客户服务,为银行摩擦出更多的价值,为客户摩擦出更多的优惠相信我们的窗口工作会更加高效和精准,也能背负银行更多的服务期望,让客户在我们的银行工作中得到满意的体验!第PAGE页共NUMPAGES页。