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文本内容:
酒店工作人员年终总结成就与反思大家好!岁末将至,值此临近新年之际,我作为酒店工作人员,谨此给大家呈上一份2019年度工作总结报告我要对大家的辛勤付出和踏实工作表示由衷的感谢和敬意过去一年,我们共同迎难而上、攻坚克难,为酒店的蓬勃发展奠定了坚实的基础
一、工作成就过去一年,我们在各项业务中都取得了不小的成绩
1.服务质量不断提升酒店业务包括招待、住宿、餐饮、旅游等全方面,我们服务质量上的不断升级和全方位的服务理念让更多的客人选择了我们
2.品牌形象得到推广和印证通过不断地向顾客传递我们的品牌形象,我们获得了更多客户的认可和支持酒店在当地乃至全国范围内的知名度越来越高,业绩也得到稳健提升
3.团队协作能力不断加强我们凝聚了一个高效、团结、互助的酒店工作团队,不仅彼此之间互相学习、交流,而且整体协作能力不断加强,取得了更好的实效
4.标准化管理水平不断提高作为一家专业标准化管理的企业,我们一直在推动酒店各项标准化、规范化管理工作在这一年里,我们通过ERP系统的升级、制度的深化,各项管理水平进一步提高
5.反馈分析的定期开展我们定期收集和分析各种反映,不断改进和提高服务质量通过这种方法,我们可以依据客户需求进行改进,提供更好的服务
二、工作反思面对过去一年的工作,我们有很多值得反思、改进的地方
1.服务品质及时升级虽然我们的服务品质获得客人的一致好评,但是还需要面对客人的时刻变化来及时调整服务质量
2.具体配套设施的完善和提升尽管我们酒店的硬件设施得到很好的维护,但有些具体的配套设施,如会议室等还需进一步提升
3.培训和岗位操作的加强我们应该加强内部培训,提高工作人员的专业素养,使员工掌握更多行业知识和技能,拥有更高的运营素养,更好地为顾客服务
4.设立服务细分专业职务酒店需要确定不同的服务细分专业职务,充分利用员工技能,让客户能够享受到专业的高品质服务
5.成本控制和流程规范在成本控制和流程规范上,我们还需要进一步加强管控,减少资源浪费,保证高效管理运作
三、展望未来2019年已经走过,2020年也即将到来在新的一年里,我们会继续秉持“客户至上,勇担责任”的服务宗旨,做好的服务和管理水平是我们的必须要实现的目标,我们意为实现美好的目标勇往直前、竭尽全力再次感谢班子领导的大力支持,公司所有员工的辛勤工作和共同努力,期待在你们的带领下我们将能迎来更辉煌的明天谢谢!第PAGE页共NUMPAGES页。