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经验积累,勇攀高峰——超市员工工作总结经验积累,勇攀高峰——超市员工工作总结回首前方的2019年,在超市工作岗位上度过了短暂而又充的一年在这一年的工作中,不仅提高了自身的思维和处理能力,更学到了许多珍贵的经验通过这篇章,我想把这一年的点点滴滴写下来,分享给大家
一、工作职责
1.货架整理毫无疑问,货架整理是最为基础的工作内容,也是每位超市员工工作中最为重要的任务因为整齐干净的货架不仅可以让顾客看到心里舒服,而且也方便了顾客的购物体验在整理货架时,需要注意以下几点
①先拿掉过期或者不合格的商品,把空缺的位置摆放好;
②安顿好现有的商品,动手术式调整,要实现更高的货物利用效率;
③在摆放商品时,要根据货架单元的长短宽高以及相邻货品的大小来制定先后顺序这样可以让整个店铺看起来更为整洁有序,给消费者更好的带点和购物体验
2.客户服务“客户为先”,为超市经营者和每一位员工号心的标准往往一次幽默的服务说话和高效率的提货等,都可以给顾客带来巨大的体验和感受在客户服务中,关键在于
①仔细聆听顾客的需求和反馈意见,有问题及时处理,保证服务质量;
②在遇到问题时,要保持微笑和耐心,这样可以更好的沟通和解决问题;
③若遇到不愉快的顾客,要沉着应对,不生气,也不要任何时刻怠慢顾客对于消费者,即便是很小的问题,你这份认真,就展现了超市的招牌形象,也提升了整体的认知度和信赖度
二、管理能力
1.班次安排根据员工的每周的工作状态,连同客流量、商品的需求情况,来制定不同的班次安排,对于超市整体经营模式和队协作效率都有着举足轻重的影响在编写班次安排,我们需要分析以下三个方面:
①员工的日常出勤率、忙闲状态和对于工作类型的适应度,这样可以在保证运营效率的同时,不会让员工超负荷;
②根据业务规模和客流情况,制定不同的调令安排,让不同的工作人员在不同的时间段内能够保持最好的状态;
③制定好巡店决策和数据采集的权限,提高工作效率,并且可以秒级掌握销售数据、库存黑科技等不利因素,极大地帮助店铺运营和管理
2.资源调配系统进行增益和赔偿是超市企业和管理者寻求长此以往的核心如何在不同资源之间平衡,发挥大家的长处并化解短处呢?这需要运用人才利用和资源优化策略在资源调配中,除了需要考虑人员的素质、能力和岗位定位外,还需要注意以下几点
①制定合理的工作计划,准备好企业应对忙季或者省际促销计划下的备选方案;
②优化优势点,减轻它们的压力,抵消短工作岗位中存有的不足,从而更加强力地满足顾客需求;
③根据销售数据支持,采取更加精准的策略和措施,比如有针对性地安排销售活动、打折方案等,让企业获得更好的经济效益
三、总结与反思在这一年的岗位工作中,我和同事一起经历了许多困境和挑战,也取得了不错的成就总结下来,我们可以从以下几个方面着手
①不断积累专业技能,针对不同的工作内容,不断提升能力,提高生产力;
②开展一系列的内部实践,让自己的目光更加辽阔,思想更加前卫,行动更加专业;
③在年度总结时,不断发现自己的不足,并持续探索自我,努力提高服务质量,使企业及员工之间的合作精神更加贴近,更加有效在团队工作中,建立好正面的样板,逐步完善自己和队友的服务能力及商业技能用心工作,用心待人,将经验积累起来,能量源源不断,为自己和企业带来更多的好运和成功第PAGE页共NUMPAGES页。