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物业经理工作总结报告时光荏苒,转眼物业经理一职已经度过一年回顾一年的工作,我深感责任重大,任务艰巨但也感到,在公司领导的正确领导下,在各位同事的大力支持和帮助下,在自己的努力拼搏下,取得了一定的成绩和进步维护了公司的形象,前进了公司的发展,并为广大业主提供了优秀的服务现将工作总结报告如下
一、工作目标在公司的总体发展目标下,制定了积极有效、贯彻落实的物业经理工作计划,确保公司的各项工作取得了积极有效的进展
二、服务保障以提升服务品质,全力实施“一站式”服务模式,为广大业主提供满意的服务加强了对公共区域的管理,保证小区绿化、环境卫生等工作有条不紊地进行;加强了安全防范工作,通过安全巡查,保证了小区的安全;建立了健全的物业档案管理制度,落实各项保险和安全防范措施,提高业主满意度
三、人员管理重视人员队伍建设,落实“人岗匹配、学历与职称相结合”的要求,加强对物业人员的培训和管理定期组织各类培训,提高员工综合素质和服务技能水平加强对员工的考核和奖惩机制,鼓励员工争先进位,为小区物业管理保驾护航
四、费用管理按照公司的财务管理要求,进一步加强费用的监管和管理制定了科学合理的收支计划,严格执行费用预算,确保小区各项费用的安全运转同时,注重与业主联络和沟通,及时反馈或解答业主的疑惑,加强业主参与小区管理的意识,维护了良好的社区信誉
五、对困难业主的帮助尊重业主权益,对各种投诉和热点问题,开展细致而有效的沟通和协调工作,对困难业主的生活被及时关注,给予必要的资金和物质上的支持,深受各类业主的一致好评
六、工作总结一年来的工作,在公司领导的亲切关怀下,在各位同事的大力支持和帮助下,在自己的努力拼搏下,完成了上级和公司交给的各项任务,不仅在小区物业管理方面创造了优秀的业绩,同时也极大的提高了自己的业务素质和管理能力希望领导和各位同事能够对我的工作提出宝贵的意见和建议,帮助我更好地完成小区物业管理的各项任务,为业主提供更符合他们需求的高品质服务第PAGE页共NUMPAGES页。