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物业总经理年终总结梳理工作,对照计划时光匆匆,转眼到了2021年年末,我作为物业总经理,再次向大家汇报一年来的工作情况和取得的成绩,并对工作中发现的问题和下一步的计划进行总结
一、梳理工作在2021年,物业行业面临了前所未有的挑战和机遇疫情在一定程度上影响了各个领域,但我们坚持以客户为中心、精细化管理、创新服务的理念,积极应对疫情,不断进步,取得新的突破和成就
1.服务提升我们在全年多次进行了满意度调查,针对客户反馈的问题,优化了小区大门的管理流程,加强安全巡检,及时处理业主反映的问题,确保小区环境卫生得到保障同时,我们还积极拓展了物业服务的范围,增加了周边商业配套的引入,为居民提供了更加便利的生活服务
2.品牌亮点我们加强了小区文化建设,举行了多次群众文艺活动和社区联合调解活动,满足业主的文化娱乐需求和正当维权需求,同时,我们还增加了物业行业的品牌影响力,使“传统物业行业”变得更加年轻化、人性化,增加了与业主之间的协调与合作
3.数字化升级在数字化升级方面,我部门也取得了很大的成就我们采用更加智能化和科技化的物业管理系统,改进管理流程,上线了一些新的差异化物业服务,线上服务越来越多,让业主得到更好的体验我们积极探索清洁、智能家居管控等先进技术进行衍生,为小区生活提供了更加便捷的物业服务,这是一项长远、关键和具有可持续性的数字化升级措施
二、对照计划“计划赶不上变化”,岁末年终我认真回顾中我们计划与已完成的工作,发现还有许多不足和短板,下一步我们需要加强以下几点
1.加强配合我们要加强与社区各级领导、各有关部门的配合,构建“统一指挥、协同作战”的模式,增强应急处置能力
2.加强安全管理整合全球信息安全标准,制定业务安全规范,对运营、技术等各个主要领域实施风险评估,防范并应对潜在的安全风险问题
3.积极创新积极探索新兴业务增加物业生态板块,开设各种公共服务选项,拓展某些安装项目,做好商业与住宅的交集规划
4.提高服务质量在服务提供方面,加强业务人员和专业技术人员培训,全面提高人员素质,同时进行科学的配额优化,优化服务和预算等资金配置加强沟通输出的质量,保证业主的信息获得率(此处还需要补充一些意见性的具体措施)结语我相信,在未来的物业行业中,我们将会有新的挑战和机遇,也一定会有更好的成果和业绩在过去的岁月里,我们秉承“客户不断进步”的理念,努力为社区业主提供更加优质的服务在新的一年里,我们将继续不断探索、创新和完善自己,在提升服务质量的同时,为各大业主所信赖,为业主捧心,做出新的贡献谢谢!第PAGE页共NUMPAGES页。