护理人员绩效考核总结，为提升医院服务质量提供有效保障

护理人员绩效考核总结，为提升医院服务质量提供有效保障护理人员是医院中至关重要的一环，他们负责照顾患者的生活、健康和心理需求，为患者带来温暖和关怀而护理质量的好坏直接关系到医院服务质量的高低，因此，对护理人员的绩效考核显得尤为重要本文将结合实际，从绩效考核开始入手，谈谈如何提升医院服务质量

一、绩效考核的重要性在如今竞争激烈的医疗市场中，提供高质量的护理服务已经成为了医院和护理人员的共同目标而对于护理人员而言，绩效考核就是他们工作一个参照标准通过绩效考核，护理人员可以了解自己的工作表现，了解自己在医院中的位置以及需要进一步提升的方向绩效考核的过程应当具有科学性和客观性，能够反映出护理人员的工作质量在制定绩效考核方案时，应当根据护理人员的工作内容和工作职责确定考核指标，指标应当多重合理，具有可操作性和指导意义只有这样，才能保证绩效考核具有实际意义

二、护理绩效考核的指标体系护理服务是一项精细的工作，绩效考核也应当精细有序目前，常见的护理绩效考核指标体系主要包括以下几个方面

1、技术能力技术能力是衡量护理人员护理水平的重要指标，包括熟练的护理技能、危重病人护理能力、医学知识水平等

2、服务能力服务能力是反映护理人员服务态度和服务质量的指标，包括有效沟通能力、耐心、服务态度、关怀、细致、自我管理及团队合作等方面

3、患者满意度患者满意度是绩效考核的重要指标，反映出护理人员对患者的关注程度、服务质量和服务态度等患者满意度的评价与建立应该以客户为中心，此外，应该要求护理人员参与评价和建立，以进一步提高主动性和积极性

4、工作业绩护理人员应按照医院的要求培训、考勤管理、工作量完成情况等方面进行考核，对于护理人员的工作绩效可以按照达成目标、工作效率、信息准确度等方面进行评价

三、如何完善护理绩效考核体系护理绩效考核的合理完善对于提升医院服务质量起着重要作用在完善护理绩效考核的体系时需要注意以下几个方面

1、激励机制激励机制是推动护理人员进一步提升服务质量的一种有效途径除了现金奖励外，可以根据工作业绩、工作质量等各方面给予加薪、晋升等形式的激励，以激励护理人员更加努力地工作

2、定期反馈护理绩效考核需要定期开展，考核结果需要及时向护理人员反馈，让护理人员了解自己的长处和短处，有针对性进行改进和提高同时，考核过程中应当注重沟通和交流，建立良好的互动机制

3、培养和鼓励医院应当加强护理人员的培训和鼓励，提高他们的服务水平和职业素养培训内容可以包括健康知识、护理技巧、心理疏导等方面，以帮助护理人员更好地服务患者

四、总结绩效考核是促进医院服务质量提升的有效途径只有通过科学合理的绩效考核体系，才能让护理人员认识到自身的核心竞争力和发展空间，提高服务质量和竞争力，为患者提供更优质的服务第PAGE页共NUMPAGES页。