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文本内容:
县人民银行支行年度工作总结报告成绩与不足并存,明确新征程的目标与方向县人民银行支行年度工作总结报告尊敬的领导、各位同事在过去的一年中,县人民银行支行全体员工一直在以饱满的热情和精神状态,为了支行的发展不断努力奋斗在这里,我代表支行全体员工,向过去一年的顽强拼搏致以最崇高的敬意,并将本年度的工作总结报告,呈现于领导和同事们的面前
一、工作成绩本年度我支行在各方面都取得了显著的成绩,特别是在业务量的增长、客户服务质量的提高等方面具体有以下几个方面的体现
1.业务较去年同期增长了
6.3%在金融市场竞争日益激烈的环境下,我们支行全员通过紧密团结、积极勤奋地努力,不断拓宽业务范围,业务范围较去年同期增长了
6.3%
2.客户服务质量提高我们始终把客户利益放在第一位,通过举办各种客户活动、组织学习培训等方式,不断提高员工的专业知识和服务质量,在客户服务方面取得了显著的成绩客户满意度调查显示,本年度我支行的客户满意度较去年同期提高了
3.5%,客户投诉率降低了
2.9%
3.人才梯队建设我支行在人才梯队建设方面取得了一定的成绩,通过举办各种培训、职称评审等方式,不断提高员工的职业素养和技能水平在员工流动和人员更新方面,也采取一系列有效措施,2018年我行录用了20名新员工,平均年龄为29岁,为支行注入了新鲜的活力
二、不足之处与此同时,我支行在自身发展和业务拓展方面也面临着一些问题和困难
1.业务发展难度大随着金融市场竞争的加剧,我支行面临着一系列的业务发展难题如何在当前的市场环境下拓展业务,成为支行需要面对的一个重要挑战
2.员工队伍建设仍需加强尽管在人才梯队建设方面取得了一定的成绩,但仍面临人员缺乏、人才流失等问题如何吸引优秀人才加入,提升员工职业素养和技能水平,是支行内部需要不断思考和整改的问题
三、新征程的目标和方向在新的一年里,我支行将秉持发扬优长、转化劣势,以“优化服务、创新发展、提升效益、节约成本、加强管理”为主要思路,围绕业务发展、人才梯队建设、风险控制等关键问题,给予全方位的支持和帮助,不断积极探索新的发展方向,推动支行向更高、更远的目标前进
1.提高服务质量作为服务业的重要组成部分,我支行将继续深化服务意识,推动服务过程、服务方式、服务流程的全面提档升级,进一步提升服务的效率、质量和满意度,赢得客户的信赖和支持
2.加强人才梯队建设我支行将进一步加强人才队伍建设,不断拓宽员工职业发展空间,为员工提供更多的培训和学习机会,注重人才的“育种、引进、培养、使用”全过程管理,努力培育一支合格、专业、高效的团队
3.严格风险管控风险是银行业务发展的重要瓶颈,是我支行亟需解决的关键问题支行要进一步完善风险管理机制,加强风险控制和对市场风险的监测,同时要不断提高风险防范意识和业务素质,预防风险事件的发生
4.拓宽业务范围我支行要不断拓宽业务范围,推陈出新,创新开发符合客户需求、实用易行的银行产品和服务,以不断提高业绩和效益,实现支行可持续发展结语随着中国经济和金融业的快速发展,金融市场的竞争也日益激烈,而这也增加了县人民银行支行的发展难度我们要紧密团结,勇于进取,深化改革,不断创新,提升服务质量,加强人才队伍建设,严格风险管理,拓宽业务范围,以实际行动向新的目标迈进,为支行的发展注入新的动力第PAGE页共NUMPAGES页。