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医院窗口年终总结成果总结与展望在这即将迎来新年的时刻,我站在这里,代表医院窗口,向大家汇报我们在过去一年所取得的成就和未来的展望过去一年,医院窗口积极配合医院各项工作,依靠集体智慧和人力物力的支持,成功完成了各项工作任务,实现了以下成果
一、服务品质提升我们窗口一直以服务至上的理念为指导,过去一年,我们更加努力地提升了服务质量,增强了客户的满意度通过提高服务意识和素质,执勤人员得到了有效的培训和指导,业务处理效率得到了很大提高同时,我们将有关部门安排的工作做得更加周到,为广大患者提供了更为优质、便捷、安全的服务
二、窗口流程优化为了优化流程,我们对接诊、挂号、病历审核、缴费、售药等服务流程进行了较为详细地分析和改进完善的系统改善了窗口服务流程,大大减少了患者等待时间和办理时间,节约了患者就医时间的同时也解决了窗口排队等待的问题
三、系统升级为了更好地适应当今社会信息化的要求,医院窗口加强了对系统升级的研究在系统升级后,各种业务处理效率得以极大的提升同时,我们还增加了线上服务功能和自助服务设备,使得患者既能够使用线上渠道预约挂号和查询病历,又能够随时使用自助打印病历和医嘱等服务,使得医疗服务更加智能、高效、便捷未来展望医院窗口在取得了上述成果的同时,我们也看到了自己的不足之处和需要改进的地方,因此,在新的一年里,我们提出了以下几点展望
一、提高业务处理效率我们将进一步针对医院实际情况调整和优化业务流程,提高员工的业务素质和操作技能,以实现更好的服务质量和更高的工作效率
二、窗口自助服务设备的进一步优化我们将进一步加强对自助打印机、自助缴费、自助问询等服务设备的维护和升级,为患者提供更加方便快捷、质量更高、节省时间的服务
三、积极拓展线上服务我们将进一步加强在医院官方网站和微信公众号上的线上服务,推广在线预约挂号、问诊咨询、订单管理等服务,满足患者的不同需求,推动医院信息化进程在过去的一年里,医院窗口在大家的团结合作下取得了显著的成绩,展望未来的2019年,我相信我们仍将同心协力,团结一致,为医院的发展和患者的健康服务做出更大的贡献谢谢大家!第PAGE页共NUMPAGES页。