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医院科室年终总结加强医患沟通,提升服务态度2019年即将过去,医院各科室也要开始年终总结了作为医院的重要组成部分,每个科室都要在本年度内总结自己的工作,总结自己取得的成绩和进步,发现自己的不足和需要改进的地方,以便在新的一年中更好地提高自身的水平,为患者提供更好的服务本篇文章就以医院科室年终总结为主题,特别强调了医患沟通和服务态度的重要性
一、加强医患沟通,让患者更加信任医护人员医患关系是医院最重要的关系,响着医院的整体形象和声誉而医患关系中最重要的就是医患沟通只有做好医患沟通,患者才能对医生和医院产生更多的信任和认可加强医患沟通不是一件容易的事情,需要医务人员在平时的工作中注意以下几点
1.重视患者的每一次反馈,尊重患者的看法和意见;
2.耐心听取患者的诉求,及时给予患者解决方案,并且要让患者感受到自己的意见被重视;
3.在向患者讲解病情和治疗方法时,尽量使用简单易懂的语言,让患者能够理解;
4.在给患者建议和指导时,要明确指出风险和注意事项,以帮助患者更好地应对治疗和康复
二、提升服务态度,让患者感受到医护人员的温情服务态度是医院的突出特点之一,不管是医生还是护士,都是以服务患者为己任提升服务态度不仅能提高医院的口碑,更能够让患者对医护人员产生更多的信任和认可与加强医患沟通一样,提升服务态度也需要把握以下几点
1.发自内心地关心患者,让患者感受到医护人员的温情;
2.遵循患者的需求和要求,尽量满足患者的要求;
3.在处理患者的问题时要保持耐心,不要让患者产生不必要的紧张和恐慌;
4.接待患者时要有礼有节,礼貌待人,避免对患者不和善的态度;
5.尊重患者的隐私,保护患者的权益,不泄漏患者的隐私
三、科室年终总结,需要注意的几个问题在进行年终总结时,需要注意以下几个问题
1.全面统计本科室的工作量、工作成果和工作难点等;
2.对于科室的工作强项和工作短板进行评估,并寻求改进措施;
3.向科室成员表彰优秀个人和团队,并激励大家干劲更加高涨;
4.评估本科室与其他部门的合作情况和互动频率;
5.制定新的任务目标和制度规定,并对全体人员进行培训
四、结语医院科室是医院的最基层单位,其工作质量和水平直接影响着医院的整体形象和声誉在新的一年里,医院科室应该继续扎实开展工作,全面加强医患沟通,提升服务态度,不断提升自身的能力和品质,为患者提供更加优质的医疗服务第PAGE页共NUMPAGES页。