公交售票员年终工作总结：经验和教训

公交售票员年终工作总结经验和教训尊敬的领导和同事们在这个特殊的时间节点，我作为一名公交售票员，非常荣幸为大家汇报我的年度工作总结这一年，我不仅积累了丰富的工作经验，也经历了不少的教训接下来，我将分别从经验和教训两个角度，向大家展示我这一年的工作表现

一、经验

1.高效率的工作流程一名售票员的日常工作主要包括检票、收款、找零、发票等环节为了提高效率，我总结了一套高效率的工作流程，比如合理分配售票窗口，适时地安排巡检员巡视车内等这些优化措施不仅提高了我的工作效率，也提升了整车售票的效率

2.服务品质的提升公交公司的口号是“服务至上”，在这一点上，我深深认同在我的工作中，我一直把愉快的服务当做首要任务顾客有询问，每一次都是耐心、细致地回答车险、电话卡等售卖服务，车内每一个顾客都会周到地介绍一番无论是解决疑惑还是减轻乘客的疲劳，这种服务都能感染顾客，促进车内气氛的融洽

3.解决问题的思路任何岗位都离不开出现问题的情况，售票员也不例外我认为，解决问题的能力将决定了售票员的岗位发展在这方面，我积累了一些经验例如，发现新年短途多，我预估了需要的钞票，时不时统计一下实收情况，及时补录剩余票数解决问题的能力代表者某种意义上的专业能力，我会在以后的工作中更加强化这方面的能力

二、教训

1.工作专业知识不足公共交通售票员的工作并不是简单的刷卡付款和找零，还涉及到车票的销售、退换等相关职责，需要掌握相关规定由于我在工作中缺少这部分的知识系统化的训练，曾经出现过销票不规范、退票手续不得当等问题因此，我认为，售票员要更加了解和掌握相关的专业知识，才能更好地服务顾客、维护公司形象

2.态度的影响力售票员是公司服务窗口，服务质量直接关系到顾客心理感受和公司品牌形象我曾遇到过一些为难的顾客，因为使用不当而产生队列排长，出现口角，导致顾客服务体验的下降因此，好的服务态度和高品服务质量是一名售票员必备的素质结语在这一年的工作中，我除了学到了很多的知识和技能，也收获了很多宝贵的经验与此同时，我也不断地反思探究工作中的问题，不断地改进自己的工作方式在未来，我会继续努力，将自己的工作做得更为出色谢谢大家！第PAGE页共NUMPAGES页。