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从2023年市民政局的工作总结中发现问题、寻找突破口,为未来规划提供依据近年来,中国的市民政局不断更新改革,积极探索新的改进机制,争取更好地服务人民市民政局是负责人民群众民政服务、社会救助、优抚、社区建设等方面的政府部门对于社会稳定、社会治理和人民生活质量的提高都有着不可替代的作用然而,一切都离不开管理的严格规范、运转的稳定和服务的质量我们对2023年市民政局的工作总结进行了深入研究,发现了仍然存在的问题,也能够找到未来规划的突破口
一、问题所在
1.服务不到位在对市民政局的调查中,我们发现,有的服务人员工作态度不够积极,对待群众问题的敷衍了事,没有投入到服务中,这就导致了服务的不到位和质量的下降有的群众的诉求没有得到妥善解决,从而引起了一些矛盾和纠纷服务质量大打折扣,也严重挫伤了人民的热情,并容易引发群众的不满
2.服务个性化不足在群众对市民政局的投诉中,经常有服务的个性化不足的反馈,即在服务内容和方式上存在着大同小异的问题针对不同群体和不同人群的需求和问题,市民政局人员往往没有根据实际情况进行客户服务的不同化和差异化,对待不同问题和疑难情况采取的方式和手段都是雷同的这样的做法显然难以满足人民的个性化需求,更难起到示范作用和引领效果
3.信息化建设待提高作为服务型政府机构,信息化建设在市民政局中具有很重要的作用然而,在实践过程中,我们发现市民政局并没有将信息化建设摆在一个十分重要的位置,信息化系统建设的更新速度较慢,而且信息化服务的覆盖面较窄,群众对政府提供的服务缺乏便利渠道,难以满足群众的信息化需求这就导致了群体的不信任和满意,政府的形象和公信力受到了质疑
二、突破口
1.落实党和政府有关提高群众服务质量的政策提高服务质量关键是要把质量放在第一位,增强职能部门服务运作的先进性、合理性和规范性政府机构应该以人为本,建立完善的服务体系,落实政策,优化服务流程,提高管理规范,加强职工培训,促进工作效率的提高
2.加强对服务人员的管理与考核政府机构应该加强对服务人员的管理与考核,建立流程规范和标准化的服务模式,增加服务人员的执业技能要加大对服务人员的培训和提升,从而提高其业务水平,保证服务能够顺利有效地进行,让市民感受到真正的服务质量提升,真正满意度在实践中得到提高
3.加强服务个性化要加强服务个性化,为不同对象和不同需求提供针对性的服务,满足群众特定需求为此,我们可以采取一些措施,如提供多样化的服务渠道、同步开设服务热线、完善移动互联网服务、加强投诉和建议的处理,着力提高服务质量,让市民政局成为服务群众的示范
4.加强信息化建设要加强信息化建设,推行信息化管理,开展信息化服务,为政府和民众提供在线服务和自助服务政府可以采取措施,逐渐将一些重要的信息化管理工具引入到政府机构之中政府可以建立全新的信息化平台,更好地服务群众,高效地运营
三、未来规划基于以上几点,我们尝试制定一份2025年的规划,以便未来的市民政局得以不断发展
1.建立全方位的服务体系,形成高效运转、服务质量高、遥遥领先的服务模式
2.建立完善的服务管理队伍,加强政策的宣传和落实,增强对服务人员的考核和管理
3.加强服务个性化,在现有的基础上建立、推出不同的服务模式,以解决不同人群的问题与需求
4.加强信息化建设,推出新型信息化平台,增加在线服务与自助服务运作,提高服务质量
5.总结制定政策和规章制度,规范服务流程和规范,信守承诺,为群众树立良好的政治形象党的十九大明确提出,要着力构建全民荣誉共同体,促进人的全面发展,为人民群众提供了更好的民生服务和改善生活水平的宗旨市民政局是负责人民群众民政服务、社会救助、优抚社区建设等的政府部门,必须放在更高的位置,加强改进机制,为未来群众提供合规化、便捷化、高质量的服务,不断深化“服务基础、质量创新,坚持全面从严治党,推动社区建设”这一有利原则第PAGE页共NUMPAGES页。