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专业技能不断提升,服务质量再创新高——工人技师年度工作总结尊敬的领导、各位同事大家好!我是某某某公司的工人技师,今天我很荣幸地站在这里,向大家分享我的年度工作总结时光荏苒,转眼之间,2019年已经过去了在这一年里,我不断学习、不断进步,不断提升自己的专业技能,为公司的发展做出了积极的贡献
1.工作内容在这一年里,我主要从事以下几个方面的工作
(1)产品维修作为一名高级工人技师,我在公司主要负责产品的维修工作在这一年里,我参与了多个项目的维修工作,包括XXX牌系列产品、YYY牌系列产品、ZZZ牌系列产品等在这些项目中,我主要解决了产品故障、机械损坏、电子元件烧损等问题,保障了产品的正常运行和客户的满意度
(2)故障排除在产品维修过程中,我遇到了各种各样的故障有些故障非常简单,只需要更换一个电子元件就可以解决;有些故障比较复杂,需要通过调试程序进行排查在解决这些故障的过程中,我不断学习和积累经验,通过自己的努力和思考,成功解决了所有的故障
(3)团队协作在公司,我还担任着团队协作的重要角色在这一年里,我带领团队完成了多个项目,参与了团队的日常管理和技术培训工作我鼓励团队成员互相学习和交流,不断提高团队整体的技术水平和服务质量
2.专业技能提升在这一年里,我不断提升自己的专业技能水平具体来说,主要体现在以下几个方面
(1)学习新技术作为一名工人技师,我认为学习新技术是非常必要的在这一年里,我参加了多个培训课程和技术交流活动,了解和学习了最新的工业技术和产品知识
(2)创新思维作为一名解决问题的人,我认为创新思维是非常关键的在这一年里,我不断思考和尝试新的解决方案,探索和发现新的问题和挑战通过自己的努力和思考,我成功解决了很多技术难题,推动了公司的发展
(3)技能证书在这一年里,我还积极申请和参加技能证书的考试通过自己的努力和准备,我成功获得了XX证书和YY证书,证明了自己的专业技能水平
3.服务质量升级在这一年里,我不断提高自己的服务质量,为公司的发展做出了贡献具体来说,主要体现在以下几个方面
(1)客户满意度作为一名工人技师,我认为客户满意度是最重要的指标在这一年里,我努力提高自己的产品维修水平和服务质量,不断满足客户的需求,提高了客户满意度
(2)服务效率在这一年里,我努力提高自己的工作效率,缩短了产品维修时间,提高了服务效率通过自己的努力,我成功解决了很多客户问题,为公司赢得了更多的业务和口碑
(3)服务态度作为一名服务者,我认为良好的服务态度是非常重要的在这一年里,我努力做好每一个客户的服务,为客户提供更加周到、细的服务,赢得了客户的信任和赞扬
4.总结通过一年的努力和学习,我不仅提升了自己的专业技能,更重要的是提升了自己的服务质量和服务价值作为一名工人技师,我始终保持着对技术的饥渴和热爱,不断学习和探索新的技术和领域在未来的工作中,我将继续努力,不断提高自己的专业技能和服务质量,为公司的发展和客户的满意度做出更大的贡献同时,我也希望和各位同事一起努力,共同推动公司的发展,共同实现事业的成功!谢谢大家!第PAGE页共NUMPAGES页。