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文本内容:
专业助理社工总结提高服务质量的方法总结
一、服务质量的重要意义社工工作者是服务社会大众的重要人员,其在工作中所要完成的任务是帮助社会上的弱势人群找到解决问题的方案,致力于提升他们的生存能力为此,我们必须把服务提供给客户视为一项重要任务,高质量的服务可以帮助社会的弱势群体获得更多的认可和帮助换而言之,高效、快速、专业的服务成为关键,这是社工工作者须具备的必备素质
二、提高服务质量的方法
(一)细致入微的服务态度服务态度决定着客户对于社工工作者的认可度,能否企业满意度与信任度因此,服务者在工作中要保持细致入微的服务态度,每一个客户都要在不同的情况下得到同等的关注和服务将每一个客户都当做自己的家人一样关注着是社工工作者的必备能力此外要学会善于倾听客户的意见和建议,并及时地为客户提出解决方案
(二)确立科学规范的服务管理模式现代社会越来越重视科学规范的服务管理模式因此,对于社工工作者来说,也需要确立一套科学规范的服务管理模式只有这样才能保证客户能够得到一致的服务从而提高服务质量具体措施包括制定服务质量标准、客户满意度调查、改进提高服务水平的办法等
(三)持续学习与进修社工工作者必须持续不断地学习并提高自我素质,只有不断进修才能不断的跟上时代发展的步伐在具体工作中,社工工作者可以加入社会工作协会、定期参加相关的学术研讨活动、参加与社工相关的培训课程等多种途径来进一步开拓视野,研究更先进、更高效的服务管理方式,从而提高服务质量
(四)建立完善的沟通协议体系沟通协议是指在服务的过程中与客户之间建立起的互通有无的服务协议,包括双方的责任、待遇、期限等建立完善的沟通协议体系,不仅可以防止服务中出现纷争,更是防止人际问题产生的重要措施此外还可以提升服务质量,为客户提供更加完善的服务社工工作者不仅需要制定完善的沟通协议体系,还必须适时地加以执行,确保服务质量的优良
(五)建立社会网络社会网络,指在服务过程中与相关行业人员之间的联系和沟通社工工作者要利用自己在服务过程中所积累的的资源和人脉关系,不断地发展自己的社会网络,从而扩大服务领域这样做不仅可以提高自己的服务质量,也可以使服务水平与广度得到提高同时社会网络还可以使社工工作者跟行业内同仁的合作得到加强,从而使工作能够得到更大的发展社工工作者要提高服务质量,就要有完善的服务管理体系,细致入微的服务态度,持续不断学习,建立完善的沟通协议体系,同时建立并积极发展社会网络在今后的服务实践中,社工工作者要不断学习并创新,吸收并发扬社会工作的先进理念,持续推进社会工作事业的发展,为社会的和谐和进步奉献自己的一份力量第PAGE页共NUMPAGES页。