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ATM工程师年终总结从工作中学到的管理及沟通技巧我的工作是负责ATM机的维修和检测工作我所在的公司是一家大型银行,服务内容涉及ATM机、自助终端机等在我这一年的工作中,我深深体会到了管理及沟通技巧对于工作的重要性
一、管理技巧
1.沟通作为一名ATM工程师,我需要经常与客户进行沟通其实,对于沟通技巧,我在大学学习时就有所了解例如,我学过非语言沟通的技巧,也学过面对面沟通和电话沟通的技巧但在实际工作中,我发现沟通技巧并不仅仅是技巧,更多的是氛围的营造当客户向我表达问题时,我会停下手头的工作,认真听取他们的说话,并且给予耐心的回答如此一来,我得到了客户的信任和认可
2.时间管理在我们的公司中,每个工作日都充满了快节奏和高强度所以,时间管理对于我们的工作尤为重要学会时间管理技巧,不仅可以提高工作的效率,还可以提高自己的工作质量在我整个一年的工作中,我总结了以下几个时间管理技巧a.设置工作目标和计划,提高工作效率b.制定具体的时间规划,把控工作进度c.学会严格执行工作计划,提高工作效率和质量
二、沟通技巧在ATM维修工作中,沟通技巧是非常重要的技能因为,通过沟通,可以使我们更好地了解客户的需求和要求我还发现,通过沟通,可以使你的工作更加便捷和顺畅
1.聆听要成为一名优秀的ATM工程师,必须具备良好的聆听技巧在工作中,当客户向我们表达意见或提出问题时,我们必须要认真聆听,并且思考如何更好地解决问题
2.口语表达良好的口语表达能力对于我们的工作至关重要如果我们能够用简单清晰的语言,向客户讲解ATM机的维修方法,那么我们的工作会顺利很多
3.知识普及在沟通中,我们还应该扮演一个知识普及的身份我们可以向客户详细介绍ATM机中各个部件的使用和维护方法,让客户也具备一定的基础知识总结从管理和沟通技巧入手,我们可以发现,这两项技能对于ATM工程师至关重要要成为一名优秀的ATM工程师,必须具备良好的管理和沟通能力我相信,只要我们在日常工作中继续深化和学习这些技能,我们的工作会越来越顺利,对整个行业及社会都会做出贡献第PAGE页共NUMPAGES页。