2023年收费站站长个人年终工作总结：经验与教训

2023年收费站站长个人年终工作总结经验与教训经验与教训尊敬的领导、同事大家好，我是2023年收费站站长，今天我来为大家做一个工作总结2023年是收费站业务调整不断的一年，同时也是个集中重点推进变革的一年整年来，收费站严格按照上级部门的要求，积极开展改革工作，铁腕治理违规收费，加强收费安全监管，并在各项业务管理中不断创新和提高，实现了一系列阶段性成果下面我就将我做了哪些工作，取得了那些成果，进行一个总结与回顾

一、工作完成情况

1、规范经营管理本年度，我们做了大量的规范收费管理的工作，比方说对每一位员工进行专业培训，丰富员工的专业知识，加强对企业收费、财务和管理等方面的规范，切实加强收费员自律，严格按照收费标准收取车辆通行费，规范工作纪律同时，通过现代化计系统的上线，保持收费过程高度规范；完善收费流程和工作机制，确保每一场的收费信息第一时间输入计算机系统，提高收费取证和证据保全能力这些工作的推进，为单位经营管理、收费管理的规范，起到了积极的作用

2、加强安全管理本年度，我们严格执行国家安全法规，加大收费站交通运输秩序整治力度，对违法行为进行有力查处，扫除了收费站安全工作的障碍，有效的整治了收站内部的交通秩序、消除了安全隐患同时，针对车辆入站、出站的栏口、门禁和道闸等设施进行全面检查，并且对存在的隐患进行排查整改此外，我们加强了安全文明教育，宣传交规和道路交通安全知识，真正起到了提升安全管理的作用

3、保障服务质量本年度，我们不断加强客户服务，为广大车主提供更为优质的服务，实现了服务质量的提升按照上级领导的要求，我们将客服服务质量极为重要的一个方面，通过设立投诉与建议处理机制开展效果显著，加强了对“重点服务区”的管理和服务同时，我们改善收费站环境，为车主提供更好的服务环境，为车主的出行保驾护航我们还建立了“自助服务平台”，在车主进出站过程中提供智能化的方便快捷的服务，这样车主就可以方便、快捷地实现多种服务交通出行、缴费、信息查询、物品购买等

二、存在的问题及经验教训

1、上级部门对服务要求不断提高，我单位服务意识和服务水平上还需更高

2、管理制度尚需进一步细化，完善各项劳动合同和考核制度等，促进员工建立健全个人绩效管理档案

3、我单位缺乏转型升级意识，需要通过技术创新，提高收费站自动化提升能力在今后的工作中，我会认真总结经验和教训，深入分析并提出改进措施，为完善我单位的各项工作提出可操作性和可行性的建议，力争在未来的工作中不断创新并取得更大的进步感谢大家的合作支持，在此我们衷心感谢收费站其他的职员的通力合作，为收费站更好的发展和建设，各职能部门要漫漫为其继承慢慢推动大家共同努力希望新的一年，我们能够更加努力、更加勤奋，为更好的收费站服务和建设，做出更多的积极贡献第PAGE页共NUMPAGES页。