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文本内容:
决胜客户满意度争创电业局最佳服务品牌——优质服务先进个人事迹演讲稿故事开始于某天早上,这几天是电业局值班员工忙碌的时段,社会上家家电开启的使用增加了,但是同时因为天气原因,线路漏电事件也频繁发生这天早晨,一位老年人向电业局报告了他家里停电的情况,是他的电力线路漏电了,于是典型的从众行为——其他家庭也跟着停电了值班员工通过电话获知这个信息后非常迅速地启动了应急机制,他马上让相关部门调度到了现场调查原因,并且精心的处理好了漏电情况停电时间极短,老年人十分感激电业局为他解决问题的及时性和妥当性这件事情起初或许不算是一个大事情,但是它代表了电业局员工促进客户满意度的承诺,并且也是对电业局从如何处理一个小小的漏电事故,是如何更好的去服务客户的实践我们从这个案例中可以看到这位先进个人所做出的贡献优质服务先进个人从哪里来?他们来自于优秀的企业文化,他们经历了不断的学习和成长,他们不断提高自己的专业技能,他们贯彻了企业希望能够传递的精神在这些方面,我们可以通过这位先进个人来看到优秀的元素首先是企业文化电业局作为一家服务型企业,注重客户满意度的提升,这需要在企业运营过程中树立优质服务意识、完善服务管理,为客户提供高品质服务持续注重服务文化的营造,从内心带动员工,是企业推进服务品质提升的必然途径之一,这也是本案例中这位先进个人所充分展示出来的先进工作思维的体现是经历了不断的学习和成长需要注意的是这个人并没有高额的学历,他从初级员工一步步走到他现在领导以身作则的先进个人,成果显著,那么我们如何定义好学习这个问题?学习不是只有从书本学到知识,研究统计数据和几个模型就能刻意达到学习包括积累工作经验、加强沟通技巧和综合分析能力等,在这个过程中,接触到的是各种各样的客户和问题,也接触到了各种各样的员工和领导,于是在学习和经验的积累中,打破了思考瓶颈,也突破了技术瓶颈,更重要的是,也提供了一个宝贵的锻炼机会,帮助他成为一个优秀的工作人员是专业技能的提高这就需要企业提供一个良好的平台,为员工提供培训机会,特别是在技术技能和服务领域,需要不断探讨、创新,才能为客户提供更加优质的服务同时,员工也需要花时间去吸取知识和经验,这需要他们有极强的学习能力,平衡好工作和学习,了解客户需求,从中累积优秀的经验,并不断改进自己的工作和技能是贯彻企业希望能够传递的精神企业向来有自己的价值观和精神,这是引领企业不断前行的重要理念,不应该忘记自己身上肩负着这份责任这位先进个人通过他对工作的了解和对企业文化的理解,诚实守信、做事认真、积极进取,使得他成为了电业局利益首位的服务员工之一企业价值观和精神传承是企业文化的骨骼,是企业文化内禀的重要部分,它可以提升员工价值观和行为准则,推动企业培育良好的核心价值体系总之,这位先进个人的身上体现了优质服务的重要思想和企业文化的人性化希望,他们提供了一个优良的服务,从中传递出了企业的热情和诚意,希望这种服务思想能够在更多服务行业中得到体现,不断提升企业的服务品位和客户满意度,谢谢大家听我的演讲第PAGE页共NUMPAGES页。