公路收费站副站长的年度竞职演讲稿：人性化服务，引领收费行业新风尚

公路收费站副站长的年度竞职演讲稿人性化服务，引领收费行业新风尚大家好！我是某公路收费站的副站长，今天非常荣幸能够站在这里，为大家展示我的年度竞职演讲我的主题是——“人性化服务，引领收费行业新风尚”希望今天的演讲，能够让大家更加了解我们公路收费站的服务理念，以及我们正在实施的服务措施我想分享一件事情这是我在几个月前亲眼目睹的有一位老年人，怀着焦急的心情，来到我们的收费站，他的车子已经无法行驶了，又碰巧是下雨天当时，我们的收费站有点拥挤，而我站在门口正好看到了这位老人我赶紧上前，道了声好，询问他的情况那位老人告诉我他的车子坏了，需要帮助，还特别强调他需要赶着参加一个重要的家庭聚会我马上叫来了我们的技术人员，帮助他修理车子，期间还为老人递上了一把伞，遮住了他的身体我们花费了大约半个小时的时间，为老人解决了问题，他非常感激，也对我们的服务赞不绝口事后，他还发了一条微博，表达了对我们服务的满意这一次的经历，让我深感到，只要我们关注每一个细节，认真贯彻人性化服务理念，就可以为广大司乘人员带来更好的服务体验好的服务不仅需要针对个别情况有针对性的解决，也需要有系统化的服务流程对此，我们收费站也在不断进行探索和尝试以“用户为中心”的理念构建服务流程，建立完善的服务知识库、智库，确保员工能够在不同情境下提供专业、高效的服务同时，我们也持续推动数字化服务手段，建立数字化服务平台，通过新技术手段，为司乘人员提供便捷、高效的服务除了提供便捷、高效的服务外，我认为人性化服务还应该满足人们的情感需求无论是人与之间的交往，还是人与服务之间的接触，情感因素都是不可避免的我们需要让司乘人员在交通费用支付的过程中，感受到我们的关心与温暖比如，我们为司乘人员提供插座、免费WIFI等基础服务设施，让他们可以在等待缴费的时候，享受到更加舒适的体验；我们在节假日及重要活动期间，开展各种各样有特色的服务活动，让司乘人员在交通出行中感受到我们的诚意与关爱我想在这里强调一下，人性化服务是一个长期而系统性的工作我们需要不断地关注司乘人员的需求变化，不断优化服务流程，并配合新技术的发展，构建更加科学，更加完善的服务模式只有这样，我们才能真正实现人性化服务的理念，并引领收费行业的新风尚感谢大家的聆听！第PAGE页共NUMPAGES页。