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公路收费员谈工作心得演讲稿我先站在这里,谢谢大家给我这个机会来分享一些我的工作心得我是一名公路收费员,有这么些年了,这也是我一直从事的职业这个职业注重细节、注重技巧、注重服务虽然看似简单的一项工作,但是细入其中,我们就能发现,它是一个综合技能的运用我想和大家分享的是关于沟通的经验公路收费人员工作的第一要义就是与人打交道,有时候会遇到各种各样的人,有一些民众在远路奔波的路途中,受疲劳以及时间和安全的压力,容易变得焦躁不安、甚至暴躁作为服务人员,我们一定要学会掌握应变的策略,在不失礼貌的前提下,化解险情,维护好路途上的秩序,并保障民众的人身财产安全我们应该学会用眼神、表情、耐心等工具去不断磨合和修整与付费的民众之间的关系,久而久之,他们也会在微笑和致意里给予我们更多理解和尊重就是谈到我们每一个人的责任感因为我们承载的不是仅仅是物品,在公路上,随时存在危险,所以作为一名公路收费员,我们的工作必须做得尽善尽美这其中包括我们的职业素养和道德道义,以及对安全、对公共财产的责任心与义务,这是我们不能缺少的素质由于公路收费员工作的特殊性,其职业性质也就特别突出了“职业责任和道德道义”两大特性在收费员工作中,一定要保持高度的责任心和勤勉精神,用良好的服务态度和工作效率为民众节约时间、改善环境,提供安全保障我们更要加强自我学习和培训,提升自己的素质和职业技能第三点是反馈与优化在收费员工作中,每一次车辆通过过路费收费,都周而复始,以至于有时候我们可能就会遗忘了作为一个收费员自己需要优化的点因此,要让自己有意识地反思工作中的问题和不足,发扬积极进取的精神,不断学习和探究新的管理方法和技能通过持续推进效率、质量和技能的提高,不断化解车辆拥堵和安全问题,提升服务水平,为广大民众创造更好的出行体验,让我们共同推动城市交通的改善我要强调的是,公路收费员是服务大众的职业,我们的职业本质是“敬业、专业、负责任”从个人的角度来讲,这就意味着我们需要全身心地热爱这份职业,并为之努力拼搏从企业的角度来讲,这就意味着企业要全力支持收费员,为他们提供合适的培训机会和职业规划,尤其要保护他们的权益和合法权益也许大家会认为,公路收费员是平凡而无趣的但是,我想说的是,作为一名公路收费员,我深深地热爱每一天的工作虽然有时候工作的过程会有那么一些颠簸,又或者遇到那么一些硬骨头的人或者车辆,但是我相信,完美的服务就在不断优化服务质量、增强服务意识、提高业务技能的无限体现中正如我自己所感受到的那样,通过不断调整和提升自己的态度和方式,不仅可以提升自信,更可以收获更多的舒适和满足,同时也受益了很多宝贵的人生经验,成长为更为优秀的职业人士我想告诉大家,每一个职业都有它存在的意义,所有职业都需要我们用心呵护尤其是公路收费员这个似乎简单却又充满意义的职业,我们更应该通过点滴细节,用心守住它所蕴含的成果和意义,成为行业传承的模范榜样谢谢大家!第PAGE页共NUMPAGES页。