医院手术室2023年上半年工作总结：患者满意度调查与改善措施

医院手术室2023年上半年工作总结患者满意度调查与改善措施医院手术室2023年上半年工作总结患者满意度调查与改善措施

一、引言医院手术室作为医疗服务的重要环节，直接关系到患者的手术结果和满意度为了不断提升患者满意度，我们手术室在2023年上半年积极开展了患者满意度调查，并根据调查结果制定了一系列的改善措施本文将对这半年来手术室的工作进行总结，重点介绍患者满意度调查的结果和我们采取的改善措施，旨在为手术室进一步提升服务质量和患者满意度提供借鉴和参考

二、患者满意度调查结果

1.调查方式和范围我们通过随机抽样的方式，邀请了2023年上半年在手术室进行手术的患者参与满意度调查，共抽取了500位患者调查内容包括手术前的准备工作、手术室的环境设施、医护人员的态度和技术水平等方面

2.调查结果根据调查结果，我们得出以下结论

（1）手术前准备工作72%的患者对手术前准备工作的时间安排较满意，但有28%的患者表示时间太长，希望能更加高效此外，4%的患者在手术前并没有接受相关的术前宣教，建议加强术前宣教的工作

（2）手术室环境设施85%的患者对手术室的环境设施较为满意，认为整洁、明亮但有15%的患者对设施的新旧程度和舒适度有一定的不满

（3）医护人员态度和技术水平78%的患者对医护人员的态度较为满意，认为服务热情、耐心但有22%的患者表示在沟通过程中遇到了困扰，希望医护人员能够更加专业、耐心地解答问题在技术水平方面，90%的患者对医护人员的专业能力较满意，但仍有10%的患者对医护人员的技术水平提出了建议

三、改善措施基于以上调查结果，我们总结出以下改善措施

1.加强手术前准备工作的时间管理和术前宣教针对患者对手术前准备时间过长的不满意，我们将进一步优化手术时间安排，尽量缩短患者等待时间同时，加强术前宣教的宣传力度，让患者充分了解手术相关情况，提高手术前的安全意识

2.提升手术室环境设施的新旧程度和舒适度我们将加大投入力度，更新手术室的设施设备，提升手术室的整体环境同时，加强手术室的日常清洁和消毒工作，确保环境的卫生和整洁

3.加强医护人员的沟通培训和专业技能提升针对患者对医护人员的沟通不畅和技术水平的提升建议，我们将组织相关培训，加强医护人员的沟通技巧和专业能力同时，鼓励医护人员参与学术交流和技能竞赛，提升专业技术水平

四、总结与展望通过患者满意度调查和相应的改善措施，我们手术室在2023年上半年取得了一定的成效手术前准备工作和术前宣教得到了一定的改进，患者对手术室环境设施的满意度也有所提升医护人员的服务态度和技术水平也得到一定的改善然而，我们仍然面临一些挑战未来，我们将继续加强患者满意度的调查，及时了解患者的需求和意见，持续改进手术室的服务质量同时，我们还将进一步优化手术室的管理流程，提高工作效率，减少患者的等待时间通过这一系列的努力，我们相信未来手术室的服务质量和患者满意度将进一步提升，为病患提供更加安全、高效、温馨的手术服务第PAGE页共NUMPAGES页。