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2023年11月医院收费员个人工作总结协调与沟通能力的提升2023年11月医院收费员个人工作总结协调与沟通能力的提升引言作为一名医院收费员,我在2023年11月充分发挥自己的工作能力,不断提升自身的协调与沟通能力在这个关键时期,从工作中学到的经验,无论是技术还是人际交往方面,对于我个人的成长都有着重要的意义下面是我对这个月工作表现的总结及改进方案
一、工作总结
1.1收费工作作为医院收费员,我熟练掌握了收费系统的操作,能够准确收取各项费用,并及时准确地记录在病人的账单中在这个月,我按时完成了所有的收费工作,并确保了收费的准确性和及时性这为医院的财务管理提供了重要的支持
1.2协调与沟通与此同时,我在协调与沟通方面也取得了一些进步每天工作中需要与病人和他们的家属进行沟通,解答他们对费用的疑问,提供专业的服务在这个月,我逐渐学会倾听他人的需求,理解他们的情况,并提供恰当的解决方案我发现,只有通过良好的沟通才能有效解决问题,并增强患者对医院的信任度
1.3团队合作作为一个团队中的一员,我积极参与与其他科室的沟通与协作在协调医疗服务与财务管理方面,与其他部门的沟通合作非常关键我与各科室的医生和护士建立了良好的工作关系,并及时解决了一些与收费相关的问题通过团队合作,我们提高了工作效率,为患者提供了更好的服务
二、工作中的突破
2.1知识更新在这个月中,我注重不断学习和更新自己的医疗知识,了解各种收费方式和政策的最新变化通过阅读相关资料、与同事交流和参加培训,我提高了自己在收费领域的专业素养随着我的知识储备的增加,我能够更好地为患者提供准确的收费信息和专业的解答
2.2沟通能力的提升在面对患者和家属时,我意识到沟通的重要性通过观察和实践,我学会了更好地倾听和理解患者的诉求,尽力提供满意的答复我也不断提升自己的表达能力,用简单明了、亲切友好的方式与患者沟通,使他们更容易理解和接受这种沟通能力的提升,为我更好地履行职责打下了坚实的基础
2.3解决问题的能力面对工作中的问题,我积极主动地寻找解决方案在与其他科室及患者沟通时,我注重收集信息、提出问题,并与相关人员进行讨论和交流通过与团队合作,我能够更快地找到解决问题的办法,并及时推动问题的解决
三、改进方案为了进一步提升自己的工作能力,我制定了以下改进方案
3.1学习更多专业知识在未来的工作中,我将继续关注医疗收费领域的最新动态,加强相关知识的学习和研究通过不断扩大知识面,我能够更好地应对各种情况和问题,更好地服务患者
3.2继续加强沟通技巧沟通是医院收费员工作中的关键环节,我将继续加强自己的沟通技巧,包括倾听和表达能力的培养提高沟通效果,能够更好地与患者建立良好的关系,并解决工作中的问题
3.3加强团队合作意识通过共同合作与学习,我认识到团队合作对于工作的重要性我将积极参与团队合作,与其他科室建立更紧密的工作联系,互相交流与学习,提高整体服务质量结论通过2023年11月的工作总结,我认识到协调与沟通能力对于医院收费员的重要性,也清楚了自身的不足之处在未来的工作中,我将继续努力学习和提升,不断完善自己的工作能力通过学习专业知识、加强沟通与协调能力,我相信我能在医院收费员的岗位上有更为出色的表现第PAGE页共NUMPAGES页。