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银行支行年度工作总结报告尊敬的各位领导、尊敬的各位同事值此2023年即将结束之际,本支行向各位领导和同事们奉上我们的年度工作总结报告在这一年里,我们始终坚持以客户为中心,以创新为动力,以优质服务为目标,充分发挥团队优势,再创佳绩,为支行发展做出了积极贡献
一、经营业绩在2023年,本支行的经营业绩较去年有了显著的提升我们坚持积极推进存款业务,充分挖掘客户需求,不断改进产品种类和服务方式,存款总额同比增长了20%,其中活期存款、定期存款和理财存款分别增长了15%、18%和25%同时,我们还大力推进贷款业务,在积极满足客户融资需求的同时,吸取了外部市场的成功经验,开发了创新产品——“车抵贷”和“房贷通”,收到非常好的市场反响,贷款总额同比增长了25%,其中个人贷款和企业贷款分别增长了30%和20%
二、营销创新本年度,我们始终坚持在发展中创新,以推动公司业务的快速发展针对市场,我们创新金融产品的开发,推出了二维码收款、手机银行、证券理财等系列业务,为客户提供更加便捷、有效的理财服务为进一步扩大市场份额,我们组织了一系列营销活动,如推出优惠利率、礼品加息、红包活动等,积极开展营销规划,提升公司品牌形象
三、客户服务本年度,我们坚持以客户为中心,始终秉持着“客户至上”的服务理念,为客户提供全方位、多层次、优质的金融服务通过加强客户关系管理,提高服务质量和效率,我们成功吸引了大量新客户并且增加了老顾客的满意度同时,我们在金融公司优秀银行中多次荣获客户满意度颁奖典礼的大奖
四、风险防控在风险防控方面,我们始终认为风险控制是保证公司发展的关键所在因此,本支行强化信贷风险管理,加强贷前审查和贷后管理,收回不良贷款同比下降15%同时,我们还逐步完善内部运作机制,严格监督管理,优化管理服务,有力保障了公司风险防范和贷款回收安全
五、结语回顾2023年,我们取得了优异的业绩,为支行的健康稳步发展打下了坚实基础但是,我们也清醒地看到了市场和信用风险的挑战,因此,我们将继续传承公司的企业文化,弘扬先进的管理理念,坚定信心,保持创新,与时俱进,以更加积极的步伐迈向新的一年我们要感谢各位领导的支持和信任,感谢所有员工的辛勤付出,也希望未来能够继续得到所在市场的支持,为客户和社会提供更好的金融服务!第PAGE页共NUMPAGES页。