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回顾2023年12月客服工作详情,实现全面提升服务品质自2020年起,随着技术的不断发展,各种AI智能客服渐渐成为了市场上的主流但是,作为一家高素质高服务意识的公司,我们始终坚持人工服务我们相信,无论怎样发展,用户的真实需求、情感、意见都需要面对面地被倾听,这是人工客服不可被替代的优势2023年12月,我们的客服人员总数已超过400人,分布在国内外各个地区的五个分站人手充足,客户接入不用排队,平均响应时间不超过3秒,这使得用户更加信任我们的服务另外,在服务过程中我们严格执行服务规范,通过完善的服务流程,始终保持用心服务的态度客服员们遵循“用心倾听、诚实沟通、迅速响应、贴心关注”的服务理念,在每次服务中全心全意地满足客户的需求而且,我们对一线客服的培训也从每年1次加到了每月1次在在此期间,对于客服人员的服务质量评价,我们改为不断引导出他们的优点,对不足之处,通过针对个人进行培训、指导让每位客服在提高自身服务质量和技能的同时,也感受到公司的重视与关怀,进而激发更多服务激情此外,我们主动推出服务投诉机制客户可以通过电话、邮件、网站留言等途径对我们的服务进行评价,并对服务过程中存在的瑕疵我们以用户反馈为第一重要的指针,实时纠正服务中的问题,以更好地满足用户需求我们深知服务质量是细节的堆积,为此,我们通过不断打磨产品,优化服务流程,提高技术资源等多个方面进行细节务实的推进更充沛的技术资源和前瞻性的人才战略构建,也为2023年的客服服务品质殿堂级水准奠定了基础总之,2023年12月,我们的客服团队拥有全面提升的服务品质已成为了公司发展中不可或缺的一个角色,我们会一如既往,坚持以用户需求为本,不断优化和提升客户服务的质量,赢得更多用户的信任与认可第PAGE页共NUMPAGES页。