酒店领班月度工作总结：提升酒店形象，打造高端服务

酒店领班月度工作总结提升酒店形象，打造高端服务尊敬的领导在过去的一个月里，我作为酒店领班，带领整个团队不断提升自身的服务水平，本着“顾客至上，服务出色”的理念，为客人提供更加高端、更加舒适、更加惬意的服务以此来打造该酒店的高端形象现隆重总结一下本月工作的情况，望领导给于指导

一、服务标准为提升酒店形象和服务质量，我们在本月增设了服务标准，为员工提供更好的服务指导和操作指南我们详细制定了服装要求、服务礼仪、服务语言及相关服务技能等服务标准，力求将服务质量提升到更高的水平

二、客房整体清洁酒店客房整体清洁是重中之重，也是我们每日专注的任务之一我们注重细节，每日进行全面清洁以及客房布置，提高客房整体质量，让客人能够在一个舒适、干净的空间内休息同时，我们还将打扫出来的一次性用具进行统计，减少酒店产生的浪费和消耗，以此来保护环境

三、礼宾服务酒店的礼宾服务是客人感知酒店服务质量最直观的体验点之一，我们始终把礼宾服务作为酒店服务的重要组成部分，提升了礼宾服务的主动性和专业水平，让客户在入住期间享受到更加个性化、贴心、专业的服务

四、餐饮服务酒店餐饮服务也是酒店服务中的关键点我们在本月提高了对餐品口味、食品卫生和餐桌布置的重视程度，坚决杜绝采购假冒伪劣食品的行为，对食品进厂检验把关更加严格，注重营养与健康的搭配，并用心铺设餐桌，准备餐具、红酒、鲜花等各种细节，为客人提供一流的餐饮服务

五、营销和客户关怀我们认为，酒店品牌和形象的建立，除了基本的硬件设施和软件服务质量外，还需要细致入微的营销和客户关怀我们通过在社交网络上展示我们酒店的内部环境和服务标准，用各种可见的方式记录每个客人的需求，用心对待每个客人，以此来打造高端服务的口碑同时，我们还建立了客户留言板、客户反馈系统、积分营销计划等，希望通过客户的反馈不断提高服务质量

六、员工培训酒店服务质量其实就是员工素质的展现我们在本月安排了更加中心化的员工培训计划，通过在工作中学习和培训，提高员工的工作技能及工作态度，让员工更加全面地掌握酒店服务理念、技能及相关专业知识，以此提高员工的服务质量和水平

七、总结总的来说，本月我们团队着重注重在服务标准、客房清洁、礼宾服务、餐饮服务等方面的改进，着力提升酒店服务质量和形象，让客人在酒店处处感到温馨、舒适、贴心的服务我们相信，通过不断的努力和提高服务质量，该酒店的形象必将更加高端、更加出色感谢领导的支持，我们团队将继续全力以赴，为酒店持续提升服务质量而不懈努力此致敬礼xxxx年xx月xx日酒店领班第PAGE页共NUMPAGES页。