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物业管理成“疫情下”的中坚力量物业管理成为疫情下的中坚力量2023年,回顾物业管理在2020年至2022年的三年发展历程,可谓经历了一场前所未有的灾难——新冠疫情的冲击在疫情的肆虐之下,一线的医护人员、公共安全机构、社区工作人员等均在疫情防控任务中发挥着重要作用,而物业管理作为为数不多被直接关乎居民日常生活的领域,也在前线参与到疫情防控行动之中,成为了疫情下的中坚力量
一、物业服务必不可少从疫情暴发开始,物业服务便成为了居民的生活保障所必须依赖的重要力量随着三年过去,物业服务也迅速发展,在人员组成、服务质量等各个方面不断升级防控技能例如,搭建智慧防控中心,实现全面的监控和数据收集,从根本上为物业服务质量的提升奠定了基础
二、应急响应极快疫情在日常生活、居住环境等方面造成的影响远远不止医学上的因素,因此,专业的物业管理服务是避免交叉感染的重要保障在面对病毒传播的时候,物业公司迅速响应,第一时间启动了一系列的防疫措施在不出门、不聚集的情况下,物业人员通过网络平台、电话、电子邮件等多种方式,为居民提供全程网上服务同时,迅速建立起人工处理线上事务的综合服务中心,实现线上办理业务,避免了人员因足不出户而造成的染疫风险,让防疫行动不打折扣,有力地保障了居民的日常生活
三、创新服务互惠共赢全球疫情急剧变幻的背景下,居民需求和服务供应的变化很大程度上促进了物业服务的转型升级在服务方面,多样化的物业服务形式给居民带来更加便利高效的生活体验,从维修保养、保洁、送水送物等基础服务到专业的健康管理、安全服务等,丰富了居民需求的内容同时,在物业服务供应上,物业服务企业创新服务方式,为居民提供“宅家”有料、有趣、有益的日常生活服务,帮助居民实现自干的同时,也实现了自身的商业转型和发展
四、服务创新加强社区共建新冠疫情的消除离不开居民社区的共同防疫行动在三年的时间内,物业企业通过社交平台、公益活动等多种形式,促进了社区居民的共鸣和共同行动,打造了一个社区分享、互助、关爱的氛围同时,物业人员也积极参与社区组织的志愿者行动,发挥着积极的力量,让社区居民感受到实实在在的服务和关爱
五、企业责任切实担当在整个防控行动期间,物业企业一直承担着支援居民、支援社区、支援防疫行动等多个方面的责任例如,挂牌成立的疫情防控领导小组,负责统筹和落实疫情防控工作,统筹协调疫情信息收集、处置等工作,让疫情得到有效管理和控制总结在新冠疫情的冲击下,物业企业紧握机遇,发挥自身专业服务优势,切实承担起社区和市场责任,使自身获得了强大的战斗力和发展动力未来,物业服务企业将继续发挥其自身优势,进一步提升物业服务质量,向品质高效的物业管理领域迈进第PAGE页共NUMPAGES页。