我的成长历程——114话务员年终个人总结

我的成长历程——114话务员年终个人总结话务员这一岗位并不是只需要一些基本的技能就可以应付的工作，它需要你真正的理解和关注用户的需求，有耐心有耐性的与用户进行交流，帮助他们解决问题在这一过程中，我发现自己的沟通技巧得到了不少的提高在刚开始的时候，我的接听语速较快，甚至时不时地会出现一些口误和明显的语病这时候客户需要我帮助他们解决问题，但是不认真听清他们说话，我很容易给他们发错信息，导致沟通乃至客户体验负面影响后来，我意识到这个问题，开始花时间仔细聆听每个客户的需求我不厌其烦地为他们解决问题，直到他们满意为止渐渐的，我的语速也慢下来了，我的话语也更加流畅并且不容易犯错了在114工作一段时间后，我意识到一个重要的事实只要心中有一种乐于助人、关心用户的态度，我们才能更好地为他们服务有些用户虽然会明显的对你的态度很冷淡，但是不要感到灰心丧气或者不耐烦对于这样的客户而言，他们需要的是你的真诚和贴心当你给他们提供了足够的关心和解决他们的问题，他们会对你产生很强的信任感，你的工作也会变得更加轻松除了在工作中取得了进步，我个人也得到了很多的成长当我遇到棘手的问题时，始终管住自己的情绪，挑战自己的耐心和智慧这些是我从闲暇时充电、阅读书籍或者观看视频中积累的智慧之火我也积极参加114公司组织的培训和学习课程，通过这些课程更多地了解114业务的知识，我也更加熟练地掌握自己的工作技能和应对技巧这些一步一步的努力都是为了让自己变得更好我要感谢我的家人和朋友，他们的支持和鼓励是我成长路程中的秘密武器我也要感谢114公司，让我找到了一份充满挑战的工作，通过工作我学到了很多，我也加入了一个优秀的团队，通过这样的团队，我还能更好地交流和合作在这一年里，我成长了很多，我真正体验到了在工作中实践和理论相结合的重要性我相信我的努力和坚持会让我变得更加出色、更加有能力，能够为更多的用户服务，也能够实现更多的个人价值第PAGE页共NUMPAGES页。