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宾馆年度工作总结2023年度客户满意度调查报告2023年度客户满意度调查报告尊敬的各位领导、来宾2023年是我们宾馆经营的第5年，也是我们取得重大突破的一年在这一年里，我们以“多元化、个性化、精细化”的发展理念为指引，以打造高品质服务为目标，确立了以客户为中心的服务理念，以提高客户满意度为核心目标经过全体员工的共同努力，本报告的结果表明，我们的工作受到了客户的高度评价，也为我们的未来发展奠定了坚实的基础
一、问卷调查概况本次调查共发放问卷500份，回收问卷498份，有效问卷483份，问卷回收率
99.6%
二、客户满意度总体评价本次调查的客户满意度总体评价得分为
88.4分，在调查历史总体平均分
84.9分的基础上，较去年提高了
3.5分，展现出了较强的发展动力
三、客户满意度得分分析在具体各项指标中，客户对于宾馆设施的满意度得分最高，为
95.6分，显示出宾馆设施已经达到了较为完善的水平；客户对于宾馆服务的满意度得分为
92.8分，说明宾馆服务质量得到了较大改善；客户对于宾馆环境的满意度得分为
89.3分，比去年平均水平提高了
1.7分，表明我们在环境方面取得了显著进展但同时，客户对于宾馆食品的满意度得分为
84.6分，比去年平均水平下降了
2.4分这些反映出我们还需要在食品质量方面加强改进
四、客户满意度差异分析本次调查中，我们按照客户的不同分布特点，对其满意度得分进行差异分析结果发现，不同客户类型的满意度得分存在明显差异，高端客户的满意度得分最高，为
91.8分，普通客户的满意度得分为
88.3分，低端客户的满意度得分为
82.5分，说明我们需要更好地掌握不同客户类型的服务需求，以提高不同客户类型的满意度评价
五、客户建议分析本次问卷调查中，我们还收集了客户对于宾馆服务提出的若干建议和意见反映最多的是关于食品质量的问题，建议我们改进食品的制作和品质；其次是关于价格和服务的问题，希望我们能够根据客户的需求制定更加合理的策略，并提高服务的个性化这些建议和意见对于我们提高服务品质、满足客户需求具有很好的指导意义总的来说，本次调查结果反映了我们的工作已经受到客户的高度评价，但仍有一些问题需要继续改进我们感谢客户们对于我们宾馆的信任和支持，也将不断优化服务品质、提高服务价值，以更好地满足客户需求，进一步开拓客户群，推动宾馆的良性发展第PAGE页共NUMPAGES页。
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