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商场月工作总结2篇1尊敬的领导、各位同事本月是商场新开业的第一个月,我们所有人都兢兢业业地投入到了工作当中我们在这个月内宣传大力,吸引了众多顾客,达到了预期的销售目标在此,我向大家汇报我们在工作中所取得的成果和存在的问题
一、工作成绩本月初,我们商场开业,我们开展了多种宣传活动,包括空降快递、市场促销和打卡送奖等等,使得有许多顾客了解到开业活动并且给予了热烈的支持我们朝着预期的营收目标紧张地开展工作,通过我们的努力,从本月初开始销售额就持续上涨,整个月共计实现了XXX元的销售额,超出预期目标XXX元,达到了一个非常出色的成绩同时,我们也做好了售后服务工作在快递配送、产品包装、售后等方面,我们及时响应客户的需要,解决了一些问题和意见,并得到了许多客户的好评有些客人还说,他们现在更愿意来我们商场消费,因为他们能够在我们这里享受到更好的服务
二、存在问题虽然我们的工作中取得了许多成果,但其中仍然存在着一些问题我们的销售过程中存在了一些设备问题,有些钞箱无法正确检测和显示销售额,导致记录出现错误需要认真检视设备并及时修复我们的观察和总结能力有待加强虽然我们在宣传等方面做得不错,但我们仍然需要加强对顾客需求的观察和总结,更好地为顾客提供服务有些同事工作时间不够充足,需要加强考勤管理工作,严格地按照公司规定执行
三、下一步工作计划下一步,我们应该继续扩大宣传,同时继续整改设备问题,提高我们的观察能力和服务意识,不断以优质的服务来吸引顾客,增加销售额我们还需要进行员工的教育和培训,提高员工的工作热情和技能水平感谢各位同事在这一个月来做出的贡献,也感谢上级领导的关心和支持,我们必定会在这种良好的工作氛围中不断进步,创造出更出色的工作成果月工作总结2尊敬的领导、各位同事本月,我们商场继续保持了高效有序的工作状态,不断提高了客户服务水平和售前售后服务质量本月总结如下
一、工作成绩本月,我们在各项工作计划中取得了一定的成绩,我们销售额达到了预期目标,客户满意度也有所提高在意见反馈方面,客户给我们提出的意见和建议信息数量较少,这说明我们的服务质量有了更明显的提高同时我们开展了一系列售后服务维修活动,进一步提高了客户满意度
二、存在问题我们尽管取得了一定的成绩,但也有一些问题我们需要注意首先要注意的是服务态度要更加优质,对待每个顾客都要保持热情,这是我们服务质量不断提高的基础在售后服务方面,我们在服务技能和经验方面还需要培训提高,帮助他们更好地处理客户在服务当中提出的问题
三、下一步工作计划在下一个月,我们需要进一步提高服务意识,更好的服务每一个顾客,增加销售额;应该定期安排员工培训和教育,使员工不断提高专业技能和服务水平,带动营业额增长我们应该进一步完善售后服务和维修体系,让顾客可以享受到更好的服务;同时加大销售宣传工作,拓展市场,夯实我们的知名度和商场品牌形象在今后的工作中,我们必须不断提高自己的意识和专业素养,不断学习进步,以更优质的服务、更高效的工作态度,取得更出色的表现和发展第PAGE页共NUMPAGES页。