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加强信访管理,提升服务质量——XX区农业局2023年度信访工作总结
一、加强信访管理我们成立了信访管理中心,设立了专职信访管理人员,分级负责在信访人员的培训和考核方面,我们建立了完善的制度,对于表现突出的人员,给予了奖励和表彰我们密切关注社情民意,及时了解群众的诉求和意见加强对重点领域、敏感问题的分析研判,及时组织各部门协调解决问题,确保事情圆满解决,让广大人民群众有一个安定、平静的生活环境此外,我们加强了与上级和相关部门的沟通协调,形成了以“属地管理、主动服务、统筹协调”为核心的联合治理机制在信息共享和业务协作方面,我们与区交通、城建、市场监管、环保、民政等部门建立了信息共享、协同处理、问题协商、联合督查等工作机制,加大了信访工作的破解难点和问题的解决力度
二、提升服务质量为提升服务质量,我们制定了多项措施我们提高了办事效率根据不同群众需求分类设置窗口,确保服务人员精准办理、一步到位我们还实现了创新服务,通过APP系统、微信公众号等新媒体手段提供“一站式”服务,让群众足不出户就可享受到便利的服务同时,我们还坚持公开透明,公示工作时间、职责范围、服务承诺等信息,确保工作的公正、公开、透明我们注重群众意见的反馈开展“满意调查”,通过问卷、现场咨询、电话投诉、网上留言等方式,对服务行为进行评估、反馈、整改对于立功嘉奖和投诉举报的群众,我们给予了合理的奖励或安抚,打造了高效率、规范化的信访工作管理机制我们注重服务品质,提高专业知识和服务态度我们组织服务人员参加培训和学习,提高专业技能和职业素养通过岗位竞聘和技能鉴定考试等方式,选拔和晋升了优秀人员,营造了良好的服务环境总结一年的工作,我们发现,加强信访管理、提升服务质量,是提高党委政府公信力和服务水平,维护社会稳定的重要途径我们深知这需要不断地积累实践经验、推陈出新、勇于探索变革下一步,我们将继续加强信访管理、提升服务质量,不断推进“阳光信访、快捷服务、人民满意”的信访工作新模式,奋力迈向更高水平第PAGE页共NUMPAGES页。