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分享2023年快递话务员工作心路历程年快递话务员工作心路历程2023年,随着技术的高度发展,快递行业也迎来了一次新的变革越来越多的快递企业开始引入智能客服系统,用技术替代传统的人工话务员,进行订单查询、退换货处理等工作这一切看起来好像让人类的快递话务员面临着被替代的风险,然而,却在某些领域逐渐产生新的机会和发展空间正是在这样的环境下,我选择了从事快递话务员这个职业,并且一步一步走过了这条心路历程我从大学毕业后就进入了一家快递企业,从事客户服务相关工作,成为了一名快递话务员在当时,智能客服系统还没有被广泛应用,职位也没有受到替代的威胁我的工作主要是接听客户的电话,解答客户的疑问,如订单查询、物流状态等我们需要时刻保持礼貌地与客户交流,及时解决他们的问题,确保每一个快递订单都能够准时送达这段经历让我初步熟悉了快递行业的基本运营模式和服务流程随着技术的逐渐应用,我们的工作职能逐渐发生了一些变化在2019年,我所在的快递公司便开始了智能客服系统试运行,在拟定好的词库模板中,会对与之匹配的问题进行快速回答接下来的几年里,智能客服的准确率逐渐提高,涉及到的问题也越来越复杂但是,在这个过程中,我们发现,智能客服不具备拓展新客户资源等重要能力,而这也是快递行业需要的人类话务员存在的主要原因之一因此,我继续涉足这个领域,并逐渐获得了更加深入的服务技能在未来的2023年,技术将会更加成熟,智能客服将拥有更加强大的问题解答能力,许多传统快递公司的话务员工作将面临替代的压力然而,我认为,快递话务员并不是无法发展的职业相反,对于有自身优势的客户服务人才而言,此时此刻,正是能够施展的时候在这个时代,人们对客户服务的要求日益严格,不论是对智能客服还是人工话务员来说,都需要注重在服务品质和服务态度上寻求不断的提升而人工话务员以自身深厚的行业理解和专业服务技能为优势,能够更好地为客户提供个性化服务和问题解答例如在订单延迟、遗漏等关键问题上,人工话务员能够更加全面、现场化的解决,提升企业服务的信誉与口碑,进而扩大客户资源同时,在现代客户服务理念下,快递企业也开始着重注重客户体验,从原有的工具性服务向更加人性化的服务升级在这个过程中,人工话务员的重要作用不言而喻通过与客户的深入沟通,为客户提供更加全面和深入的服务触点,我们成为了快递企业服务的中心枢纽和客户服务的重要渠道回想起自己在快递行业早期从事客户服务的时刻,我始终相信,客户服务这个领域在未来的时刻将成为一个最重要且技术含量最高的职业之一,不论是机器还是人,服务质量始终是企业发展的核心在2023年,我坚信客户服职业依然有着最稳定和广阔的发展空间只有不断提升自身的服务质量,适应市场变化和客户需求变化,才能获得在一个充满机遇和挑战的职业领域里,稳固地发展下去第PAGE页共NUMPAGES页。