信访办上半年工作总结：探索线上线下相结合工作模式

信访办上半年工作总结探索线上线下相结合工作模式

一、创新思路作为一个政府公共服务机构，信访办一直致力于为人民群众提供更便捷、高效的服务但传统的线下工作模式已经无法适应现代生活节奏，这也促使我们不断创新，探索线上线下相结合工作模式我们先从优化线下工作入手，加强与其他政府组织交流协作，大力推进信息共享和资源整合，形成高效一体化的服务，优化信访工作流程同时，通过引入新的人力、物力和技术手段，把各项工作做得尽善尽美我们积极推进线上工作，利用社交媒体开展在线咨询和公开答疑等服务，在网络平台持续拓展新渠道，主动与政府和民众建立互动机制，反应公共需求，提高信访工作的透明度和可信度同时，我们强调线上线下相融，带动线下流程升级，加强服务功能及效率提升

二、迅速响应信访管道是政府与人民群众沟通的重要窗口，因此处理举报无法马虎我们在新型工作模式的引导下，针对信访事项分类跟进、媒体舆情监督反应等方面采取了一系列措施，保证信访较为及时、详细、准确地得到回应在维护稳定方面，我们推出信访在线系统，让及时回应举报，及时劝谕、处理和解决信访问题成为可能在此基础上，在紧急情况下，通过区间追踪、片区巡查等工作方式，即时响应并防范事态发展失控

三、主动协作信访办不仅是政府与人民群众沟通的重要窗口，也是协调跨局部之间的重要纽带我们真正将线上线下相结合的工作模式引进线上线下之间的政府协作体系中，通过信息化和平台化手段，实现上下联动、把服务送到群众家门口我们注重互联网与公共服务的融合，为广大群众提供一条快捷、专业、人性化的服务新途径，并与各政府单位紧密合作，共同推进社会治理“一带一路”

四、提升服务质量信访办在加强线上线下相结合的工作模式下，在整个服务体系中再次调整工作方式，提供更优质、更便捷、更专业的服务针对服务现状及问题而进行调幅改造，钉钉、微信等移动端产品被加入信访办工作流中，敏锐时刻响应用户反馈意见同时，以数据为速度，向新型服务业进军，提升服务品质结语总之，经过不断的改革和创新，信访办已经成功探索出线上线下相结合的新型工作模式这种模式可以让工作更加高效、便捷、可靠，在保障人民群众权益的同时，也可以为政府提供更加高效、便捷和有责任的公共服务我们相信，这种新型工作模式将会在未来的日子里得到更加广泛的推广和应用第PAGE页共NUMPAGES页。