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保障用药质量,提高顾客满意度药店营业员2023年工作总结尊敬的领导、同事们在医药行业中,保障用药质量、提高顾客满意度一直是药店营业员的重要工作职责和使命按照公司要求,我在2023年认真履行工作职责,全心全意为顾客服务,在用药质量和顾客满意度两方面做出了一些成绩,现总结如下
一、保障用药质量
1.加强药品审批工作我重视药品审批工作,认真学习和熟悉各类药品的特点和作用,严格按照国家法律法规,结合药品管理实际,科学有序地进行审批,保证药品质量和安全
2.严格药品采购程序我加强对药品供应商的背景调查和信誉评估,切实维护药店的信誉和形象在药品采购过程中,严格遵守药品质量管理相关规定和程序,保证药品质量
3.定期进行药品检测我按照公司要求,定期对药品进行检测,全面检查药品的质量指标,及时发现问题并作出处理,在保证用药安全的同时避免药品质量问题
二、提高顾客满意度
1.定期进行顾客调查我定期前往社区、医院和居民区开展顾客调查,了解顾客的用药需求和心理,倾听顾客的意见和建议,不断优化服务品质和体验
2.加强顾客关系维护在日常工作中,我用心维护每一位顾客和家庭,提供专业咨询和服务,建立良好的顾客关系,增强顾客信任和满意度,提高店铺的口碑和知名度
3.推广线上服务我根据市场需求和公司战略,积极推广线上服务,在药店官网、微信公众号等平台上开设线上咨询服务,方便顾客在线咨询、预约、配送等通过线上服务,进一步提高顾客满意度和忠诚度,拓展服务范围和渠道,扩大药店品牌影响力总的来说,2023年我将工作的重点放在了保障药品质量和提高顾客满意度两个方面,取得了一些成效但我也认识到自己的不足和需要改进之处,这也是我今后工作的方向和目标在公司的大力支持下,我将继续发挥专业优势和服务使命,为药店的发展和顾客的健康服务做出更大的贡献感谢各位领导、同事和顾客的信任和支持,谢谢大家!第PAGE页共NUMPAGES页。